Когда захотели присоединиться к тренду на гиперпрозрачность бизнеса, но что-то пошло не так: Старбакс в своем приложении начал показывать клиентам себестоимость приготовления кофе. И оказалось, что она в десять раз меньше продажной цены.
Клиенты ожидаемо в шоке. Старбакс вынужден оправдываться, что компания еще платит зарплату, аренду, налоги. Плюс она должна что-то заработать. Все верно, так работает любой бизнес. Но зачем показывать это клиентам?
В общем, следовать трендам — это хорошо. Но перед этим нужно тщательно продумывать, насколько конкретный тренд подходит именно вашему бизнесу. И следить за реализацией — если бы Старбакс засветил полную себестоимость, а не только цену зерен, то эффект был бы другим.
