В каждой гостинице , квартире под кратковременный найм существуют расчётные часы. В большинстве случаев это заезд после 14.00 ,выезд до 12.00. Когда гости без предупреждения заранее приехали раньше и начинают звонить и нервничать ,просить их немедленно заселить , начинаем нервничать и мы. Давайте разберем подробнее.
Допустим, вы знаете, что прибытие поезда в город в 7 утра и в 7.30 вы планируете заселиться в забронированную квартиру, чтобы не сидеть на вокзале или не гулять по нашему красивому городу с чемоданами. Чтобы все получилось, необходимо забронировать предыдущие сутки, хост закроет в календаре эту дату за Вами и никто не сможет уже заехать в эту квартиру. Вы спокойно приезжаете, заселяетесь в подготовленное специально для вас жилье. Ваша квартира будет вас ждать хоть в 3 часа ночи, хоть в 8 утра. Это для тех туристов, кто ценит комфорт.
Был случай ,когда гость отказалась оплачивать предыдущие сутки и с самого утра сидели в машине у дома с детьми , названивая мне каждый час с вопросом: "ну когда уже мы заедем"? Выезд всегда до 12.00 и гости ,забронировавшие предыдущие сутки не торопились раньше расчётного часа покидать квартиру. В 12.00 я их проводила , но нам необходимы эти 2 часа между выездом - заездом для подготовки квартиры. Так как новый гость видел,что я проводила людей ,начал торопить вдвойне сильнее, взывать к совести - дети устали, проголодались,хотят в туалет и пп. в итоге квартира была убрана очень быстро, чтобы их заселить в 12.30. Что же я получила в благодарность ? Плохой отзыв конечно , гости отметили,что долго ждали заезда и квартира была недостаточно чистая....
Так же неоднократно поступали запросы заезда в 7 утра ,а выезда на следующий день в 9 вечера, не доплачивая ни за что. По итогу получается чтобы удовлетворить их требования, мне необходимо закрыть трое суток - предыдущие , текущие и следующие ... таким хитрым мы всегда отказываем.
Хочется заметить, мы всегда стараемся идти навстречу гостям и нередко бесплатно заселяем раньше или разрешаем пожить чуть дольше, но только в случае, если нет бронирований до и после них. Но делать этого мы не обязаны, скандалить тут не имеет никакого смысла.
Поздний выезд так же возможен не всегда . Допустим, у Вас поезд в 20.00, но оказалось, что оплачено только до 12.00. Для многих это бывает неожиданностью ,поверьте. Часто гости даже не предупреждают заранее о своих планах,что становится сюрпризом для нас. Если уже есть следующая бронь , мы в любом случае попросим гостя выехать в расчетный час , так как следующие имеют полное право заехать в чистую подготовленную квартиру в 14.00. Если брони нет, мы предложим оплатить следующие сутки и спокойно дождаться времени выезда в квартире, никто Вас не потревожит и не придётся думать чем заполнить время до поезда.