Недавно на многих каналах, на которые я подписана, было много статей о неадекватном поведение покупателей, связанные с весенним обострением. Читая эти статьи, у меня променькнула мысль, как хорошо, что у нас нормальные покупатели.
Ан нет, эта тенденция не обошла и меня.
Сегодня, утром не успели открыть магазин, заходит женщина.
И с порога: "Я пришла ругаться!" Естественно я опешила и с улыбкой говорю ей: "Давайте поругаемся!". Хотела разредить обстановку. Она не поняла юмора и на стойку выкладывает товар. И говорит: "У меня возврат, верните деньги".
Чесно признаться, с такой агрессией у нас никто не возвращал товар. Я ее спрашиваю: "А почему возвращаете, Вы мерили все с девочкой. Ребенку все понравилось, по размеру все подошло". А она, такое ощущение просто меня не слышит, твердит только: "Верните деньги, Вы обязаны, 14 дней не прошло".
Не люблю я возвраты с утра. Как день начнешь так он и пойдет. Предложила поменять на другой товар. Она, непрошибаемая как скала, заладила как попугай: "Верните деньги все".
Попросила чек, чтобы понять, когда покупала и как покупала, налом или безналом. Чека нет, посмотрели по компьютору брала безналом. Прошу карту, наличных у меня такой суммы нет, есть только деньги на размен.
Комплект стоил 5200, еще скидку ей сделали, 300 рублей. Итого 4900, а в кассе всего около 4000 тысяч.
И после того, как я попросила карту началось такое, не передать словами. Опять крики, еле успокоила. Карты у нее нет. А как возвращать?
И тут она мне задает вопрос: "А что делать если карта сломалась или я закрыла карту?" Чесно говоря, я опешила. Просто ситуация первый раз такая. Если я возвращаю деньги наличными, то нарушаю кассовую дисциплину, а сдругой стороны я обязана вернуть деньги. Причем штраф за нарушение кассовой дисциплины от 4 до 5 тысяч. Кто ее знает, может она пойдет дальше жаловаться.
Вообщем договорились, написала она заявление на возврат товара, благо деньги я ей должна вернуть в течении 3 дней. А я пошла в налоговую.
В налоговой, как всегда, они сами ничего не знают. Решили, пусть пишет еще одно заявление, где надо указать, что деньги надо вернуть налом.
Я ждать не стала трех дней, позвонила, попросила прийти за деньгами.
Вечером пришла, стала извиняться. Все оказывается так банально. Приехал муж с вахты, узнал цену и высказал все, что думает о нас, о ней. Вообщем он завел ее, а она нас. Так может - это не весеннее обострение...
Отдала деньги и гора с плеч. Так легко стало.
Кстати, а выручка сегодня была. Сделали 11200.
Правда, еще возврат. Я стараюсь об этом не думать.