Поговорка «с глаз долой, из сердца - вон» о любви, а не о покупках. Но факт есть факт: чем дольше вы не напоминаете о себе, тем быстрее о вас забудут. Работу с клиентом придется начинать сначала. А это время, силы, деньги. При том, что данные ваших покупателей – уже у вас под рукой и все, что нужно – выделить на них немного времени.
Пишите письма мелким почерком
E-mail маркетингу каждый год пророчат гибель, но статистика говорит обратное. 49% клиентов хотели бы получать электронные письма от любимых брендов. В отличие от мессенджеров почта воспринимается как более надежный канал коммуникации хотя бы потому, что отправитель не может удалить сообщение у получателя.
Эффективность рассылок увеличивается с применением нетворкинг-подхода: «выстраивайте отношения до того, как они понадобятся». Да, маркетинг не предусматривает бесполезных действий, но продавать в письмах можно не только продукт.
Продавайте историю вашей компании, ее сотрудников, ваши достижения и факапы. Пусть ваши письма будут не воплем «купи-купи», а дружеским объятием.
Позвоните ̶м̶а̶м̶е̶ клиенту
Личный разговор самый верный способ установить контакт с покупателем. Голос не только рисует образ собеседника, но и переносит конкретные качества на продукт. Пример из жизни: немного хэкающий менеджер покоряла клиентов именно своей особенностью. Ее воспринимали как искреннего открытого человека, настроенного на экологичные продажи и деликатное взаимодействие.
В 2022 году увеличилось количество автообзвонов. Однако, по данным интернет-опроса Ipsos, почти 70% россиян даже не интересуются, что им хочет предложить робот, и сразу нажимают «отбой».
Перед звонком поднимите историю клиента и найдите то, что продемонстрирует вашу заинтересованность в нем и в его делах. Например, вы можете уточнить детали проекта, предложить прислать информацию, которая может быть полезна клиенту или спросите мнения по экспертной теме заказчика.
Не умеешь - научим
В месяц Яндекс получает больше 25,5 миллионов запросов вида «как сделать» что-то. Короткие туториалы – один из популярных форматов на Youtube и в TikTok. 67% из опрошенных зрителей уверены, что по видео можно освоить любой навык.
Как бы вы ни улучшали свой продукт, всегда найдутся те, кто будет неправильно им пользоваться. Внедряйте в программу работы с клиентами короткие обучающие ролики и полноценные обучающие программы. Это снизит отток покупателей и увеличит лояльность клиентов.
