Компания kService оказывает услуги по обслуживанию компьютерной техники (IT аутсорсинг) и на основании более 10 летнего опыта работы с организациями г. Краснодар выявили наиболее частые ситуации:
Небольшая организация, не имея штатного системного администратора, часто пользуется услугами компьютерщиков самоучек, обычно они являются знакомыми коллег:
+ Плюсы такого решения:
- Это дешево – минимальные затраты;
– Минусы такого решения:
- Отсутствие базового образования – не позволяет качественно решить проблему;
- Отсутствие каких-либо договоренностей помимо устных;
Может учиться или работать на основном рабочем месте, решение ваших проблем по остаточному принципу; - Большинство проблем решаются переустановкой системы;
- Если проблема сложная, решение – звонок другу;
- Если что-то сломалось, решение – передача другу;
- Если появляется неустранимый по его вине ущерб – может просто исчезнуть.
Небольшая компания, наученная горьким опытом предыдущей организации, заключает гражданско-правовой договор с приходящим сисадмином и реже с ИП или IT компанией:
+ Плюсы такого решения:
- Имеется договор и ответственность;
- Это дешево – минимальные затраты;
- Простые вопросы могут решаться быстро, но удаленно;
– Минусы такого решения:
- Может учиться или работать на основном рабочем месте, оперативно приехать для решения не получится;
- Если проблема с оборудованием, то оно передается в сторонний Сервисный центр;
Компания среднего уровня имеет штатного сисадмина:
+ Плюсы такого решения:
- Он всегда может оперативно решить все вопросы;
- Все IT вопросы решает один сотрудник или отдел
– Минусы такого решения:
- Может заболеть, уйти в отпуск или уволиться;
- Дорого – помимо заработной платы необходимо оплатить все налоги на сотрудника;
- Если проблема с оборудованием, то оно передается в сторонний Сервисный центр;
Компания среднего уровня, которая отказалась по экономическим или иным причинам от штатного системного администратора и заключила договор на обслуживание компьютерной техники (IT-аутсорсинг) у крупной аутсорсинговой компании.
+ Плюсы такого решения:
- Быстрое удаленное решение многих вопросов;
- Решение проблем с оборудованием;
- Прозрачный договор
– Минусы такого решения:
- Фиксированная минимальная стоимость обслуживания компьютерной техники , даже если не было обращений;
- Сотрудники техподдержки не являются экспертами и ваш вопрос может передаваться другим сотрудникам аутсорсинговой компании;
- Вопросы выезда для решения у вас на месте могут затянуться, и не всегда соответствовать уровню NBD (Next Business Day).
Для компаний федерального уровня мы предоставляем услуги в качестве конечного исполнителя в филиалах и представительствах. На сегодня мы являемся конечными исполнителями на объектах следующих организаций – Ашан, Теле2, Сбербанк, Почта России, Прокуратура Краснодарского края и многих других.
На сегодня мы обладаем следующими преимуществами:
- Наличие у сотрудников практического опыта администрирования любых операционных систем – более 20 лет, проектирования, монтажа, настройки и администрирования сетевого оборудования, сетей и систем видеонаблюдения – более 10 лет, разработки и администрирования web-сайтов – более 10 лет.
- Более 90% заявок выполняются в течение суток, среднее время на решение заявки 1-2 часа, повторные обращения отсутствуют.
- Являемся авторизованным сервисным центром по ремонту и обслуживанию компьютерной техники и оргтехники.
- Прозрачный договор с прописанными сроками и стоимостью, возможность передачи документов через электронный документооборот (ЭДО) при работе с головной компанией.
Благодаря наличию большого опыта время, затрачиваемое на решение аварийных ситуаций минимально, высокое качество оказываемых услуг подтверждается многолетним сотрудничеством и партнерскими отношениями с высоким уровнем доверия.
Новые клиенты обычно становятся нашими долгосрочными партнерами.