В POS-терминалах существует две похожие операции по эквайрингу – Отмена и Возврат. Кажется, что они делают одно и то же, но это только кажется. Отличия между этими двумя операциями все же есть, и вам следует об этом знать.
Отмена - деньги тут же вернутся на карту, а возмещение не придет
Отмена делается сразу после операции оплаты. Ну или хотя бы в тот же день, до закрытия смены. В случае Отмены, деньги мгновенно возвращаются на карту покупателя. При Отмене деньги не поступят на ваш расчетный счет, потому что по сути покупки не было – она Отменена кассиром. В каких случаях делается Отмена – перечислим их еще раз:
- покупатель передумал и вернул товар в этот же день (до закрытия смены на POS-терминале)
- кассир ошибся и ввел не ту сумму. Можно сделать Отмену, и сумма немедленно вернется покупателю
В случае Отмены кассир не вводит Сумму операции – отменяется вся сумма целиком. То есть нельзя Отменить операцию оплаты частично – можно Отменить операцию оплаты только полностью.
Возврат - деньги идут на карту несколько дней, они спишутся с Вашего расчетного счета
Возврат делается на следующий день после операции оплаты. Возврат производится из средств магазина, которые списываются с Вашего расчетного счета и далее поступают обратно на карту покупателя через банковскую систему. Возврат бывает Полным или Частичным – ведь покупатель может захотеть вернуть часть товара, а не полностью весь товар, к примеру. Поэтому в большинстве POS-терминалов при Возврате надо вводить Сумму операции. Важно не ошибиться и не ввести неправильную Сумму, так как в этом случае с Вашего расчетного счета могут списаться лишние деньги. В каких случаях делается именно Возврат?
- покупатель вернул товар частично или полностью в другой день (после закрытия смены на POS-терминале)
- магазин хочет вернуть часть суммы покупателю в качестве лояльности
Максимальный срок, в течение которого можно сделать Возврат, составляет 180 календарных дней. А вообще лучше этот момент выяснить в своем банке-эквайере, так как банки любят отступать от правил платежных систем и устанавливать свои сроки для Возврата.
Как делать Отмену? Как делать Возврат?
Все зависит от Вашего банка-эквайера. Инструкции для большинства POS-терминалов есть на сайте ДК-ГРУПП. Ну а если что-то не получается – Вам необходимо позвонить в службу поддержки своего банка эквайера и выяснить этот вопрос.