Люди лучше воспринимают и запоминают эмоциональные истории, чем сухую статистику. Речь может идти об одной и той же информации, но в зависимости от формы представления – история или статистика – информация либо запомниться, либо нет.
Например, о финансовом кризисе 2008 года в США можно рассказать на языке банковских отчетов, а можно на языке историй из фильма «Игра на понижение». Первые найдут, прочтут и поймут единицы, вторые увидят и запомнят тысячи.
Причина – в механизме человеческой памяти: память избирательна и попадает в нее, как правило, то, что легче запомнить.
У медали историй есть обратная сторона: люди уязвимы для дезинформации. Решения на основе сфабрикованных, ложных, фрагментарных историй могут оказаться неправильными или неоптимальными – и причинить людям ущерб.
Понять и запомнить статистику помогут контекст, подробности и примеры.