Иногда кажется, что своими вопросами вы просто сотрясаете воздух, ведь нормального ответа получено не было, а работа путается еще больше. Очень важно правильно формулировать свою мысль, чтобы наладить процессы внутри проекта: как рабочие моменты, так и личностные отношения. Как избежать недопонимания и спросить “по-человечески”?
В этой статье мы с вами разберем такой принцип эффективного общения, как формулировка вопросов. Начнем с постановки цели. Каждый диалог имеет логическую цепочку и цель, поэтому важно не отклониться от вектора разговора. В таком случае худшее, что можно сделать – это поставить точку. Это может произойти, если вы будете задавать закрытые вопросы: когда ответ на них будет просто “да” или “нет”. Мало того, что вы не получите никакой развернутой информации и вам придется продолжать задавать вопросы, так вы и можете и надоесть своему собеседнику или просто показаться ему растерянным. Если же вам задают закрытые вопросы, то скорее всего, собеседник не настроен на продуктивный диалог или ему он просто не интересен.
Первый принцип эффективного вопроса - он должен быть открытым, а ответ не должен быть одним согласием или несогласием, человек должен с вами пообщаться, объяснить что-то или рассказать. Для этого свои вопросы надо начинать со слов “почему”, “как”, “зачем” или “как ты считаешь…” Важно проявить заинтересованность, поэтому позвольте человеку говорить, а не отвечать. Кроме того, вопрос должен быть простым и однозначным, чтобы задать человеку вектор мысли и не распылить его внимание.
Обязательно следите за нитью повествования, задавайте уточняющие вопросы, это покажет, что вы внимательно слушаете вашего собеседника. Кроме этого, важно помнить основную тему диалога - вернуться к ней в конце или резюмировать весь диалог вопросом по основному пункту. Можно сделать так, чтобы вопросы и вовсе не пришлось задавать, но тогда вам придется стать ведущим диалога и задавать тему для беседы. Для этого можно говорить утверждениями, которые впоследствии приводят к рассуждению. Еще один прием - начать с общего вопроса, который приведет вас к цели разговора. Проще говоря, начать издалека.
Маленькая хитрость, которая поможет вам создать впечатление продуктивной беседы: надо, чтобы ваш собеседник соглашался с вами как можно чаще, как и вы с ним. Задавайте вопросы, где будет положительным ответ, отвечайте “Да, я тоже вижу в этом…” или “Да, понимаю вас, я считаю…” И даже если после этого согласия в начале вы говорите свою точку зрения, которая отличается от собеседника, вы все равно создаете хорошее впечатление. Положительная оценка всегда располагает людей друг другу, потому что все ищут одобрения.
Если вы не понимаете, о чем вам говорят или не знаете каких-то тонкостей, то не стесняйтесь задавать вопросы. В этом случае вы узнаете что-то новое, а собеседник почувствует себя нужным в этом разговоре, потому что может поделиться знаниями. Более того, он поймет, что вам действительно интересно и вы его слушали.
Удачных вам сделок ;)