В России становится популярен новый формат #доставки заказов, - Click&Collect. Это возможность сделать заказ, и забрать его самому из пункта выдачи, а не ждать курьера.
Почему это так популярно?
Не смотря на то, что #доставка курьером удобна, потому что тебе приносят заказ до двери, и чаще всего в рекордно быстрые сроки, все же это не нравится ряду покупателей, особенно тем кто сталкивался с низким качеством привезенных «к порогу» овощей и фруктов.
Недавно «СберМаркет» также сообщили о запуске услуги #самовывоза, пока услуга будет доступна для заказов продуктов из магазинов METRO.
Одно из преимуществ такого формата – возможность заказа алкоголя (напомню, что заказывать алкоголь с доставкой на дом на данный момент по закону нельзя).
Смысл формата Click&Collect в том, что клиент делает заказ в онлайн-магазине, а получает его в ближайшей оффлайн-точке. Это удобно, поскольку клиент как правило, заранее не совершает оплату, при этом может по факту убрать из заказа те продукты, которые не удовлетворяют его своим качеством (например, недостаточно свежие фрукты и овощи). И в то же время, клиент не тратит время на обход всего супермаркета, к его приходу сформированный заказ уже его ожидает.
Кстати, подобный формат внедряют не только продуктовые магазины.
В этом формате значительно меньше издержек, нежели во внедрении доставки через курьера или через пункты выдачи (постоматы). Вам потребуется только отладить систему оповещения о новых заказах продавцов и менеджеров вашего магазина, выстроить систему возвратов (особенно нужно обратить внимание на тот момент, что оплата заказа могла быть произведена в онлайн-магазине, а возврат будет оформляться в оффлайн), и привязать онлайн-платежи к вашей кассовой системе.