Отзывы - это страшное слово для любого предпринимателя. Дрожь в коленях, комок в горле - что они там понаписали, эти клиенты.
Хотя, находчивые бизнесмены пытаются утопить капельки правды в море фальшивых, купленных текстов. Возьмем количеством - думают они.
Да нет, не возьмете! Сладким речам уже мало кто верит. Люди охотнее прочитают отрицательный отзыв или нейтральный, чем фальшивый опус проплаченного вебрайтера.
Так может, проще заменить изношенные трубы, чем из года в год латать дыры?
Нельзя просто взять и забить на недовольного клиента. Нельзя закопать в песок свои ошибки и косяки. Нельзя жертвовать интересами покупателя ради собственной выгоды и удобства.
В любом бизнесе бывают промахи и ошибки. Никто не идеален. Смысл не в том, чтобы их не делать, а в том, чтобы исправлять.
У меня был случай: заказала я как-то на Wildberries подарочную коробку от фирмы “Русский лес”. Все бы ничего, но ребята, неведомо по какой причине, не доложили в набор пакетик чая. Меня это расстроило, и я настрочила гневный отзыв, в котором высказала все, что я о них думаю.
Не прошло и дня, как со мной связался менеджер этой фирмы, выяснил мой адрес и телефон, поручился все исправить.
Ну что ж, приятно - внимание уделили, утешили и даже что-то пообещали.
Каково же было мое удивление, когда спустя 5 дней приехал курьер и привез мне точно такую же коробку, в которой было все то же самое + пакетик чая. И все это - абсолютно бесплатно!
Вот это я называю - ребята поработали на свой имидж. Теперь они получили от меня новый отзыв, уже совершенно в ином ключе - хвалебный.
Отрадно, что появляются компании, которые готовы бороться за каждого клиента, даже в ущерб сиюминутной прибыли. Ведь в долгосрочной перспективе они только выигрывают.