Вчера поделилась историей про сервис компании которая продает двери Герда, а сегодня поняла, что дело не только в сервисе...
Покупали нашу красавицу в далеком 2011 году. И тогда двери производства польской компании Gerda - были пиком в своей индустрии. Стальная, стильная, надежные замки, эффекты антивскрытия и т.п плюшки. Так хотелось на долго. На века.
Но пришел 2020 год и вскрылся один важный момент. Скорее неожиданный подвох от дорогостоящей двери. Самое сердце двери, ее супер-пупер замок просто перестал выполнять свои прямые функции качественно и со всей ответственностью(((
Крутиться он крутится, а вот вытащить ключ не получается. Ну без плоскогубцев никак. Представляете ситуацию выбегаешь из дома и в сумочке дамской носишь плоскогубцы, чтобы дверь открыть?! Нонсенс же!
Вообщем, вызвали техподдержку.
Помимо того, что первый день была "молчанка", на второй день позвонил начальник службы, по голосу очень занятой человек, который пообещал, что ко мне приедет мастер прям сегодня или в пятницу.
Но уточнил, что сегодня "прям в приоритете".
Так и случилось через 3 часа, со мной связался доблестный сотрудник компании и четко озвучил, что уже едет ко мне с новым цилиндром, но стоить он будет 15 500 плюс работа 1 500 итого 17 000 рублей!
На мой уточняющий вопрос, ответил емко - на месте разберемся.
Настал час Х. С бывалым чемоданчиком приехал ремонтник, прихватив еще в руках 3 баллона разных средств.
Как оказалось - эти 3 баллона и были надеждой на мое спасение: карбюраторный очиститель, растворитель, смазка.
Их сервисмен стал обильно по очереди заливать их в скважину. Ведь как он понял после осмотра замка - последний в принципе исправен, дело в том, что все замки по своей природе такого типа имеют привычку забиваться грязью и пылью.
И мой не был исключением!
Вот тут начался очередной аттракцион. Когда мы общались по телефону меня предупредили о банальном засоре и сказали, что я даже сама могу туда налить растворителя и дело с концом. Не вызывая специалистов.
Я отказалась. Мне пообещали все сделать в лучшем виде.
Через 5 минут работы у ремонтника проступил пот на лбу и он пригласил меня саму вытащить ключ. Я не смогла. Еще через 5 минут - он достал готовый чек на всю сумму по установке нового цилиндра замка и предложил не париться и поставить новый.
Но мне же обещали все прочистить! Я предложила еще раз попробовать. И таких подходов было несколько. Удовольствие от крутки ключа продлилось на 40 минут.
После которых весь взмокший от усердия работник, так и не достигнув желаемого результата гордо заявил! Что он устал и не хочет больше тут стоять и крутить ключ!!!
Удерживать его было бессмысленно. Денег взять за свою работу он не захотел. На мои вопросы отвечал почти молча. Сказал, что ждут когда я им перезвоню по замене замка!
Отзыв мой такой
Дверь Герда сама по себе отличное приобретение, но как выяснилось острая болезнь этих дверей центральный замок. Его конструкция, конструкция ключа таят в себе грязь и пыль, которая конечно скопится не за 1 год. Но и дверь вы покупаете не на один десяток лет.
В результате выход будет только один: заменить замок полностью. А это порядка 20% от первоначальной стоимости всей двери. Без установки.
Хорошо что есть еще один замок, да, он работает без проблем. Он плоский. Грязи некуда прилипнуть. Хотя этот замок и не запускает всю систему безопасности, но выйти из дома и зайти всегда можно без проблем!