Добрый день. Меня зовут Валерия, я директор дома красоты «ФиОна» в Хабаровске. Идея, разумеется, не нова, поэтому мы тщательно продумали свои конкурентные преимущества и предложили клиентам и клиенткам следующие выгоды:
- медицинская лицензия: у нас не просто салон красоты, а именно косметологический центр, некоторые наши услуги оказываются как медицинские, в частности, инъекционная косметология. Персонал, к слову, который выполняет косметологические процедуры, имеет мед.образование в обязательном порядке;
- интерьер – уютный, стильный, оригинальный, непохожий на другие компании. Мы постарались создать идеальную обстановку для клентов;
- широкий спектр услуг – от стандартного маникюра-стрижек до сложнейших косметологических процедур. У некоторых в Хабаровске нет аналогов, можно получить только у нас;
- ценовая политика лояльная, часто проводим скидки и акции, балуем постоянных клиентов, так как мы их очень любим и ценим.
Ну и, помимо этого, мы подобрали очень вежливый персонал, нашли очень хороших сотрудников. Всегда вежливые, чай-кофе-журналы. Недовольных клиентов просто мизер, настолько незначительное количество, что можно буквально по пальцам пересчитать. Как итог – репутация хорошая.
Но всё же у нас не было программы лояльности. Пластик – дорого и невыгодно. Да и неудобно. Мы посчитали, сколько нам обойдётся запуск, и ужаснулись: чтобы снабдить всех дисконтными картами, потребуется около 150 000 рублей, плюс ежемесячно мы будем терять около 40-47 000 рублей на прямых скидках. В итоге нашли удобное компромиссное решение – систему UDS.
Присоединились к программе буквально 2,5 месяца назад. Начали сразу активно продвигать её: выдавали электронные бонусные карты, бесплатно, от любой покупки. Начисляли кэшбек 10% от любой процедуры +200 баллов за установку приложения. Просили оставлять обратную связь (сейчас у нас всего 2 отзыва с не высшей оценкой – четвёркой), то есть рейтинг у нас большой, можем быстро реагировать на проблемы, но пока их не было.
Баллы многие девушки стали предпочитать копить. Всё же у нас в основном женская аудитория. Поэтому за всё время взаимодействия мы начислили 98 417 баллов, а расплатились ими лишь на сумму 20 011 рублей. Так что реальная скидка у нас меньше 2% на данный момент, при этом клиентская лояльность и возвращаемость выросли. Например, люди стали приходить к нам на 18% чаще. Средний чек тоже увеличился на 330 рублей и стал 3290 рублей. В среднем прибыль за месяц выросла на 9%. Убытков из-за системы мы не несём никаких.
Кроме реальных конкретных цифр заметили и другие положительные эффекты. Например, очень удобно отправлять пуш-уведомления клиентам из базы. То есть в базу автоматически заносятся все услуги, процедуры и т.д., которыми пользуется человек. Например, он проходит курс мезотерапии или колет ботокс, проходит интервал между процедурами, а у нас акция на ботокс. Мы индивидуально отправляем предложение – и с вероятностью в 95% человек приходит по акции, хотя в другом случае мог бы просто её не увидеть и пропустить. Так что «проходимость» повысилась. В приложении есть возможность перейти на страничку в Вотсапе и записаться к любому специалисту бесплатно. Есть ссылки в UDS на инстаграм, сайт и т.д. Мы видим, что клиентам удобно этим пользоваться, вся информация представлена в удобном виде и в одном месте. Многие отмечают, насколько это упрощает жизнь. Мы довольны, ведь наши клиенты и клиентки улыбаются, а главное, из всех конкурентов выбирают нас!