Давайте представим, что вы - собственник крупного бизнеса.
Ваша компания, условное название "Хьюстон", за 20 лет заняла лидирующие позиции в отрасли. Имеет сложную бизнес-модель организационной структуры и большое количество мелких контрактов (более 15 тысяч договоров в год). Среднегодовая валовая выручка бизнеса - 0.5 млрд рублей. Среднегодовые расходы - 0.4 млрд рублей. Штат клиентского отдела - аж 55 чел.
И тут наступает 2020 год со всеми вытекающими: короновирус ➡ самоизоляция ➡ перевод сотрудников на удаленку ➡ кризис ➡ сокращение спроса на услуги на 50% ➡ убытки
❓ А теперь вопрос - какой вы руководитель:
- Тот, который оставит большинство персонала на удалёнке и так уменьшит траты на аренду офиса 1500м2 (по ставке 2000р за кв.метр).
- Или вы тот собственник, который против такой меры, ведь есть несколько но:
- средний возраст сотрудников компании 40+,
- недостаточная компьютерная грамотность,
- компания работает на старой операционной системе 1С, других систем (CRM, ERP) нет. Как следствие - много не автоматизированных функций, требующих оперативных устных согласований. До вынужденной самоизоляции более 80% сделок заключалось с физическим участием клиента и менеджера в офисе или Заказчика или Компании.
- жилища сотрудников не соответствуют деловым требованиям ведения бизнес-переговоров с клиентами,
- дисциплина в компании также оставляет желать лучшего - все в отношениях дружбы друг с другом, явных лидеров нет, отсюда и попустительство.
- да вам и самому уже за 50, знаний современных программ и технологий нет, да и свободных денег на НЕУДАЧНЫЕ эксперименты тоже
Итак, вы первый или второй ?
К удаленной работе готов! Или нет?
Надо понимать, что удаленка в современном мире не роскошь, а экстренная мера, к которой должен быть готов любой бизнес. Но, как и многие "динозавры", компания "Хьюстон" не была готова к такому повороту и кризис 2020 обернулся для них кучей проблем:
⛔ просадка по деньгам - валовая выручка упала на 40% - отрицательный финансовый результат.
⛔ операционный кеш-разрыв, идет дофинансирование со стороны собственников.
⛔ есть просрочка по входящим и исходящим фин. обязательствам.
⛔ спрос на услуги сократился на 50%, расходы на менеджеров только на 20%.
⛔ в коллективе недовольство из за сокращений ЗП и премий, которые упали из за сокращения заказов.
⛔ отсутствует CRM система, нет оперативной управляемости и системы контроля в формате “удаленно”. Диджитал-грамотность коллектива - ниже среднего...
Тогда собственники компании обратились ко мне, бизнес-психологу, с запросом провести внешнюю оценку управленческого решения - можно ли организовать работу клиентского отдела компании удаленно на постоянной основе?
Решение кризисной ситуации от бизнес-психолога.
Мной был проведен комплексный анализ, составлены сценарии развития ситуации, планирование. Сделан расчет изменений в функционале, контроле и мотивации при переходе персонала на удаленку. Был проведен опрос 3х заинтересованных групп - собственников и руководителей, клиентов, сотрудников. В ZOOM и MIRO, дистанционно, с каждой из групп мы провели фасилитативную 4х часовую сессию, по методике “Шесть Шляп” Э. Де Боно.
Фасилитация помогла участникам рассмотреть проблему с разных позиций и в разных психологических состояниях. Сформулировать список решений и задач для реализации. Собственники нашли консенсус в взаимопонимании и приняли единое управленческое решение. Это ли не прекрасно?
По результату работы заказчик получил краткий информативный документ - таблицу всех «за» и «против» перевода клиентского отдела на удаленку. И уже опираясь на эти данные заказчик будет принимать одно из двух решений:
📎Сотрудники возвращаются работать в офис, как было прежде.
📎Сотрудники остаются работать из дома, а офис сокращается в площадях и переоборудуется под учебные классы и переговорки.
Насколько мне известно, собственники компании выбрали второй путь и уже решили половину проблем бизнеса.
Как вам кейс? Рассказать про метод “Шесть Шляп” подробнее?