Один день из жизни фармацевта
7-30 утра, открываю аптеку, переодеваюсь в рабочую одежду, настраиваюсь на позитивный рабочий день. Смена длится 12 часов ( с восьми утра до восьми вечера), всё время проводим на ногах. Работаем вдвоём с напарницей. Итак…
Выходной день, едва открыв глаза, выдыхая морозный воздух, на крыльце уже топчутся пара-тройка покупателей, не терпеливо поглядывая на часы.
7-56… жалко, иду открывать.
-Анаприл, амлодипин…- читает по бумажке пожилая женщина.
- Вам Эналаприл или Анаприлин? – переспрашиваю я. – Дозировка какая?
-Мне анаприл – настойчиво повторяет она, - откуда я знаю! Давайте «пятёрку»…
- Амлодипин какой дозировки?
- Тоже «пятёрку»… Называю сумму, получаю деньги, отдаю чек.
Начался конвейер, и так же у напарницы. Товар -деньги, товар-деньги… Вбегает запыхавшаяся мамочка с двухгодовалым ревущим малышом наперевес. Зову её вне очереди. Лица стоящих в очереди недовольно вытягиваются, но молчат.
- Мне Флемоксин или Амоксиклав,- переводя дыхание, говорит она.
- Дозировка? У вас рецепт от врача есть?- тут же спохватываюсь я, ( антибиотики отпускаются по рецепту – ага, конечно!)))
- Не знаю, Марина Николаевна сказала взять от « соплей», - выдаёт мне мамочка, - давайте для ребёнка…
- Врач должен сделать назначение, - настаиваю я,- Как давать будете?
- Марина Николаевна сказала, что в аптеке всё объяснят, - безапелляционно возражает она, - а вы что, не знаете?!!!
Молча пожав плечами, отпускаю антибиотик и ( про рецепт уже не заикаюсь) ряд рецептурных препаратов. К сожалению, но мы всё же торгующая организация… К слову сказать, Марина Николаевна педиатр, зав. педиатрическим отделением стационара. Я всё понимаю : много пациентов, сложные диагнозы, да и врачей у нас не то что не хватает, можно сказать, что их просто нет. Но! Как можно не глядя назначать антибиотики для лечения «соплей», не указывая ни дозировок, ни количество приёмов. « Вам в аптеке всё разъяснят!» - всё приём окончен??? Нахожу нужный препарат, объясняю мамочке, как разводить и сколько давать малышу.
-Девушка, а вы не могли бы обслуживать быстрее? – возмущённо произносит дородная дам, стоящая следом. – Очередь же! Стараюсь! Смотрю на свою напарницу, которая собирает бабуле внушительный список лекарств. Показывает мне пальцем у губ
– Молчи! Молчу!
- Мне два « Цинтрамона» и Анальгин, - говорит дама.
- Семнадцать шестьдесят, -произношу я, сдерживая истерический смех. Почему истерический? –гневно воскликнут многие люди, стоящие по другую сторону кассы, а дальше последует ряд нелицеприятных комментариев. Да потому, что в радиусе ста метров, ещё пять! аптек. Идут в одну. Люди, разница десять-двадцать копеек! Вы возмущаетесь, что у нас постоянно очередь, но кто её создаёт? Стоять полчаса из-за двух стандартов цитрамона по пять рублей и десяти копеек разницы? Мне не понять! Ладно, поехали дальше…
Время 13-16. Очень хочется кушать. Пытаюсь отойти в туалет и пообедать. Получается с третьей попытки, а на часах уже 13-36. Ухожу, оставляя напарницу одну, на «растерзание»… Только поднесла ложку ко рту, как слышу, что напарницу зовут в зал. Надо выбрать тонометр. Очередь начинает перешёптываться, но тут в аптеку заходит юная барышня и с порога кричит:
- А почему работает одна касса?- В очереди ей объясняют, что «обед».
– Вот всегда, как не зайдёшь, так одна касса работает! –выходит из себя дамочка, а затем поворачивается к моей напарнице,
- А что, второго продавца нельзя позвать? У меня обед заканчивается, я не успеваю! Она что-то отвечает ей, попутно рассказывая про товар своей клиентке.
- Вообще-то, вы без обеда работаете, - не унимается покупательница, да и очередь молча одобряет её монолог. Стараюсь скорее проглотить свой обед, чтобы идти на выручку.
- Аптека работает без обеда, - поправляет девушку моя напарница, - у нас за 12 часов должен быть перерыв.
Итог диалога : испорченное настроение обеих сторон, боль в желудке у меня ( еда на бегу), и самое главное! Кляуза в « Книге жалоб…» на мою напарницу! Вся её вина, что она работала со своей клиенткой в торговом зале. Ещё один наплыв покупателей с 17-19, кто-то с работы, кто-то на прогулке. На кассе горит 280-я продажа, столько же на соседней. В общей сложности прошло полтысячи! человек. Еле стоим на ногах. Завтра ждёт такая же вторая смена.
19-56… считаем минуты.
- Ой, а что, вы уже закрываетесь? – удивлённо произносит женщина, заглядывая в аптеку. Подаёт список, хорошо, что только три позиции.
20-00. Следом за выходящей покупательницей, закрываем входную дверь. Не успеваю дойти до кассы, как снова дёргают ручку. День окончен… Еду домой, на часах 20-30, на улицах пустынно. Дома падаю на кровать. Мама спрашивает, как прошёл день. Мычу в ответ что-то неопределённое.
-Ну, ты хоть поговори со мной,- вроде с обидой произносит она, но мой измученный взгляд говорит о многом.
- Ладно- ладно, отдыхай, - смеётся мама. Мамочка, спасибо, что ты понимаешь меня с одного взгляда! Знаю – знаю, сейчас последует куча комментариев, что-то вроде: « Зачем шла, если не хочешь общаться с людьми!», « Вы же как врачи, всё должны знать!», « Добрее надо быть!». Уважаемые читатели! В моей работе много приходится выслушивать негативных эмоций в свой адрес, но у нас есть и позитивные. Кто-то всё равно поблагодарит за оказанную помощь.
К чему я это писала… Мы тоже люди, как это ни странно звучит. Мы не продавцы ( их учат на месячных курсах). Фармацевт учится минимум три года в медицинском! учреждении. Лекарства не конфеты- не хочу с белой начинкой, дайте тёмную. Поэтому не нужно обижаться, когда мы дотошно выспрашиваем у вас название вплоть до букв, дозировки препаратов и прочее. Это не из любопытства. А, может быть, мы все будем относиться друг к другу добрее! Все мы покупатели в этой жизни. Хотим, чтобы других обслуживали быстрее, а нам уделяли максимум внимания. В завершение, хочу сказать, что люблю свою работу, со всеми её минусами и плюсами.
