Книга жалоб и предложений, отзывы. Это то куда может написать клиент свои мысли про вашу компанию, магазин, услугу, товар, сотрудника и т.д.
Что же лучше, когда люди жалуются или решают промолчать? Жалоба- это требование к кому/чему либо, для устранения нарушения или несоответствия. Получается, если клиенты не будут молчать и писать жалобы, то это укажет на то что нужно исправить, изменить или добавить. Зачастую люди выберут больше не приходить к вам и просто уйти, и лишь 5-10% людей напишут жалобу на то или иное нарушение. Что бы этот процент был выше, вам необходимо сделать просто опрос, который не займет много времени у клиента. Это может быть просто порос в листовом формате. Для вас это будет не тяжело сделать, а пользы принесет не мало. Поэтому не стоит воспринимать жалобу как что-то плохое, это помогает вам стать лучше!