Здравствуйте, дорогие читатели! Все из нас когда-либо сталкивались с крайне конфликтными коллегами или, еще хуже, начальниками, которые постоянно пытаются вывести из себя.
Я раньше сама тратила много энергии на подобные конфликты. А потом мне попалась книга замечательного психотерапевта – М.Е. Литвака «Психологическое айкидо».
В этом подходе, как и в самом айкидо, ставится задача обезвредить противника его же оружием, не подбрасывать дров в костер гнева. Очень действенная методика амортизации. О ней будет подробнее в конце статьи.
Коротко расскажу практики, проверенные на себе. Названия могут не совпадать – пишу по памяти.
Для начала нужно принять тот факт, что человек хочет показать свое доминирование за счет унижения другого. Ему нужно для выброса энергии вовлечь Вас в конфликт, вывести на эмоции. Не показывайте обиду, раздражение, презрение и тд. Вы – его зеркало.
Техника переключения внимания. Когда на вас кричат или обвиняют, что не можете нормально что-то выполнить, то начните с комплимента начальнице. («Марина, Вы сегодня так прекрасно выглядите! Мне очень жаль, что я утром так невольно Вас расстроил.»)
Техника выпускания пара. Если человек в гневе, то молча дайте ему выговориться, выпустить пар. Внимательно и заинтересованно на него смотрите все это время. В конце будьте крайне вежливы и скажите, что сожалеете.
Техника «зато» или позитивные синонимы. Когда Вас пытаются оскорбить или подколоть, то просто продолжите фразу или же перефразируйте. («не ленивый, а верно распределяющий энергию»; «глупая, зато чертовски обаятельная» и тд)
Ну и моя любимая техника - амортизация. В основе лежит принцип согласия, поэтому моментально гасит еще не начавшийся конфликт. На колкость или замечание Вы реагируете согласием и переводом. («Ты абсолютно права, я, действительно, не умею это делать так хорошо, как ты. Научи меня». Более жесткая версия с сарказмом: «Мне столько лет удавалось скрывать мои некомпетентность, а Вы так все сразу заметили, наверное, Вас ждет повышение в скором времени»)
Амортизация может быть и предупреждающей. Когда Вы сами говорите все, что Вам может сказать оппонент. («Андрей, я пришел к Вам, чтобы вы меня отчитали. Был невнимателен и отправил не тот документ и тд»)
Как Вы выходите из конфликтов?
