У всех наступает момент переезда, смена обстановки и, соответственно, интерьера. Вот он случился и у меня. Переехал в новую квартиру, само собой, занялся ремонтом. Обои, краска, пол - во всем сошлись с девушкой и в цвете и в фасоне почти сразу, а вот с диваном у нас случился калапс, растенувшийся на полгода. То ей нравится, а мне нет. То мне нравиться, а ей нет. Объезжая салоны города каждый месяц в поиске дивана, мы, наконец то, нашли то что зацепило нас обоих. В довольно известной торговой сети по России "Много мебели". Идеально подходил и по фасону, и по размеру, а главное - привлекательная цена.
Выбрали нужный цвет, поехали заказывать и вот тут то, и началось самое интересное.
Приехав в салон, потрогали, пощупали, посидели. Все отлично. Подошли к девушке для оформления заказа. И первое что услышали, это то что если заказывать через интернет магазин, то будет еще и скидка в целую 1000 рублей. "Отлично же, доставка получается сама себя оплатит" - подумали мы(как подумало бы большая часть людей), и без проблем согласились. Продавец через свой телефон оформила нам заказ, оплатить кстати 19000 пришлось тоже на сайте. "Чек и договор поступит к Вам на электронную почту. Доставка через 3 недели. Если готов будет раньше, позвонят логисты и согласуют доставку." - сказала нам девушка-консультат. Ну и со спокойной душой, поехали домой. Сеть то, вроде как, известна. Но в каком именно плане, узнали только потом....
День, два - не чека, ни договора, нам так и не поступило. Позвонили в магазин, и слава богу, нам назвали номер нашего заказа. Проверели по сайту, и да. Действительно. И заказчик, и дата доставки совпадает - 10.08.2020.
Успокоились, и спокойно занились своими делами. Через 10 дней, а именно 28.06, решили проверить статус по сайту и вау. Диван готов и ожидает доставки. Позвонили на горячую линию, нам подтвердили, что заказ готов, ожидайте звонка лонгистов. Ожидали.
И знаете, первые 5 дней мы ожидали очень даже хорошо. Нам даже прислали чек. Точнее ссылку на чек в смске. Спокойно так.
Потом 3 дня. Уже похуже ожидали. Переживали. А поддержка нам говорила, все что вам позвонят. В итоге наступает 9 августа, звонков нет. Даже намеков на то что нам что то хотят привезти нет. А в начале месяца даже выходные заплонировали на 10 число. Звоним сами и, много уважаемая поддержка (нет), говорит нам что у нас указан не верный номер телефона оказывается. Опечатка на одну цифру. Эмоции были не особо приятные. Отправили заявку на изменения номера. Сказали что доставка будет 12 числа.
Ладно. Хорошо. Подождем.
Но наступает 11 число, позвонили, извинились и сказали что ближайшая доставка возможна 14 числа. (Ладно хоть заранее предупредили)
Уже немного закипая и хмуря глаз, взяли административый на работе, полностью подготовили комнату к новому дивана - стали ожидать.
И так наступает 14 августа. Время 14:00 дивана нет, позвонили в поддержку. Не берут. Но мы все же дозвонились. С 4 раза. Ответ поддержки "уточняем информацию" и.... Готовы? Сбросили. Просто. Сбросили. Еще 3 звонка. И все таки ответили "курьер приедет до 22:00".
Сверили номер телефона и адрес доставки. Хорошо. Подождем. И так и прождали до 20 вечера. Позвонили в поддержку еще раз. Не с первого раза дозвонились, конечно же. Попросили номер курьера. И что мы услышали в ответ " Ожидайте до 22:00. Но притензию мы все таки зарегистрируем. А номер курьера предоставить не можем."
Ну и как Вы понимаете, никакого звонка не было. Расстроились. День просто насморку.
На следующий день поехал в обед в магазин "МногоМебели", что бы хоть как нибудь разобраться в ситуацию. Девушки в салоне так же не понимали. Но к ним, если честно, претензий нет. Проверили с ними изначальную заявку. И о боги. Там даже номер указан правильно. Что отображено так же у нас в чеке. Позвонили девушки, своему главному логисту Булату. И получили следующий ответ. "С нами пытались связаться. Звонили несколько раз. Трубку не брали. А потом телефон вообще выключен был."
Знали бы вы какое было негодование? Словно вам должны привезти долгожданную покупку, а какие то товарищи просто.. Не дозвонились. К слову, телефоны были при нас весь день, заряженные и со звуком. Девушки в салоне обещали доставку в ближайшее время. И то что с нами свяжуться снова логисты.
Ждем. И тишина......
16 августа.
Тишина полная. И снова в обед едем уже вдвоем в салон. На взводе, но относительно спокойные. Девушки, само собой, не понимают, почему до сих не созвонились. Звоним сами. Ругаемся. Просим старшего. И так, до тех пор пока нас действительно не соедили со старшим. И тут мою девушку просто понесло. Она просто взяла телефон и ушла ругаться с ними так, что весь ТЦ оглядывался и офигивал, как можно так корректно выносить мозг. 20 минут разговоров со старшим в колл центре. И смогли добиться хотя бы названия компании которая везет нам диван. "СТК Саратов" и да. Оказалось, что склада в Нижним Новгороде, где я и живу, после пандемии больше нет и диван везут. Из. Саратова!
Пытаемся найти номер этой траспортной компании, как не проходит и 10 минут как звонит курьер и говорит "здрасте. Ну что, диванчик ждете?" Конечно ждем наш хороший! Где же ты был все это время?
Едим домой, ждем курьера. И тут звонок в дверь. Наконец то!!! Дождались.
Диван начинают выгружать, отбили все углы, пока заносили в подъезд, что уже вызвало не особо радужное впечетления, а на фоне всего то что произошло. Крайне не радужное.
Ладно. Бог с Вами. Собирайте его уже. И тут... Внимание. Забегает еще один грузчик и говорит, что на складе забыли положить фарнитур и что они не могут его собрать. "Завтра придем - соберем".
И как только они ушли из квартиры, мы просто упали в смех в дикой истерике.
Будем ждать, как они его соберут. Так как диван стоит у нас, а мы его не принимали и ничего не подписали. Ждем, как говориться, развязки.
А у Вас был опыт неудачной доставки? Напишите, через какие компании лучше не делать заказы. Поможем с выбором лучшего друг другу.