Здравствуй друг.
Заглянул на той неделе в отделение АТФ Банка, дабы оформить моментальную карту "Platinum #1".
В целом, по условиям, карта интересная и имеет право быть в кошельке, и вот почему:
- Бесплатное обслуживание
- Не урезанная в привилегиях Платина
- Можно снимать везде без комиссии ( в рамках лимита )
- Можно переводить на карты других Банков без комиссии ( в рамках лимита )
- Мультивалютна ( Тенге, доллары, Евро, Рубли )
Клиентский опыт. Отделение.
В целом посещение отделения меня немного... удивило.
Когда я пришёл в филиал, охранник с ресепшна выбил мне талон на менеджера розницы. Окей. Подхожу к менеджеру и говорю: У вас есть карта #1 и её можно получить в формате моментум, без имени.
Поняв что я хочу - менеджер перенаправил меня на кассу с напутствием "Заберёте там карту и потом ко мне". Окей.. Пошел на кассу, прождав очереди объяснил всё кассиру, последняя - начала искать моментальные карты, нашла, взяла тетрадь выдачи и спросила другого кассира всё ли правильно делает, на что получила ответ, что карту должен забрать менеджер.
В итоге звонок другу менеджеру, последний приходит, получает карту от кассира.
А я расписываюсь ПЕРВЫЙ РАЗ. Идём дальше.
Менеджер меня.... садит к ДРУГОМУ менеджеру, у которого... О ДА - ПИН КОНВЕРТЫ. Если вы забыли что это такое - милости прошу в АТФ. :)
Тут менеджер ищет ПИН-конверт, находит и тут я расписываюсь ВТОРОЙ раз, и наконец таки иду к своему изначальному менеджеру с ПИН-ом, картой и паспортом.
Тут я сижу минут 5. Подписывание договора и другие формальности.
Свою копию договора получил, но ничего из нее не понял... Крайне "интересные" бизнес процессы короче... :)
Клиентский опыт. Карта.
Если вы думаете что я получил карту и ушёл со спокойной душой? То вынужден вас разочаровать.
Менеджер сказал, что карту будет необходимо активировать через 15 минут, ибо сразу нельзя. 15 минут там что-то подвязывается. Самое ужасное в том - что активировать можно только через банкомат АТФ"а, и я даже понял почему. :)
В итоге пока дошел до отделения другого Банка и получил там карты - мне перезвонил менеджера АТФа и сказал что можно активировать.
Так вот, активация возможна только через сеть собственных Банкоматов потому, что после ввода ПИН кода и конверта вам необходимо подтвердить номер телефона. Вот так, в прочем мне в любом случае был бы нужен их банкомат, ибо в 2020 в АТФ НЕЛЬЗЯ изменить ПИН через Мобильное приложение/Интернет Банкинг. Only Банкомат.
Горько. Обидно. Больно.
Преимущества.
В основном - это необрезанность статуса. По карте доступны 2 бесплатных прохода по Lounge Key, иными словами 64$ в год в подарок. :)
По остальным моментам будет отдельная статья в плане использования карты. Но позже, ориентировочно осенью. :)
Статью для вас написал Цой Артём.