Сегодня в очередной раз вышел из салона BMW через 15 минут после того, как пришёл. Хотя я очень люблю эту марку, сотрудники дилерских центров меня поражают отсутствием клиентоориентированности. Более того, я в своё время сделал выбор в пользу Audi Q5, так и не показавшись на X3/X4. И это произошло именно из-за менеджеров по продажам, хотя менеджерами их сложно назвать.
Почему каждый раз, когда заходишь в салон и хочешь что-то спросить, тебе отвечают с таким выражением лица, будто продавцу в качестве альтернативы разговора с тобой предлагается ночь с Анджелиной Джоли? Неужели все покупатели BMW просто заходят в салон и говорят: продайте X5 в максималке, без скидки, а я вам на чай миллион оставлю? Несколько лет я поинтересовался у дилера BMW, как можно заказать 3 серию на механике.
Дилер: Вы серьёзно?
Я: Да.
Дилер: Не привозим, так как они никому не нужны.
Я: Мне нужна.
Дилер: Ничем не могу помочь.
И всё, это конец диалога!
Вчера зашёл посмотреть опять же новую трёшку, и узнать сколько стоит 318d на заднем приводе. На входе администратор позвонила по 3 номерам, никто не ответил. Я спрашиваю, где машина? Она отвечает, на втором этаже. Поднимаюсь.
Ни одной 3 серии в салоне не оказалось. Подхожу к менеджеру (ко мне никто не подошёл за 10 минут, при этом все без клиентов). Спрашиваю, как 3 серию посмотреть, она есть в салоне. Ответ: нет. Выдерживаю паузу в 5 секунд, менеджер не понимает, что он должен сделать дальше. Разворачиваюсь, ухожу.
Вы же продаёте премиальные авто, обеспечьте хотя бы сервис на уровне элементарной вежливости. Вдруг кто-то имеет отношение к представительству BMW или дилеру Авилон, взбодрите их немного.
Если статья вам понравилась, поставьте лайк и подпишитесь на канал.
Я открыл свой YouTube канал, где делюсь полезными советами о том, как управлять деньгами и выживать в мире капитализма. Буду рад вашей подписке!
Данная статья является исключительно оценочным мнением автора.