Содержание:
- Почему туроператор не вернет деньги за отказанный тур?
- Есть ли исключения?
- Узнайте, что делать для того, чтобы отказаться от путевки.
Почему туроператор не вернет деньги за отказанный тур?
Несколько дней назад к нам обратилась семейная пара с проблемой:
«Отпуск запланировали в январе, тур купили на август, отказываться от путевки не стали, так как все новостные каналы писали об открытии границ с 01.08.2020 года.
И вот август уже наступил, все пестрит в заголовках «УРА! ГРАНИЦЫ ОТКРЫТЫ!». Мы быстрее побежали покупать новые вещи и собрались в отпуск. Вдруг туроператор присылает уведомление о переносе дат вылета - фактически граница еще закрыта, говорят, что задержка буквально на «неделю». Улететь в даты, предлагаемые туроператором, неудобно. Отпуск на работе был согласован заранее, согласно графику отпусков, и нам пришлось отказаться от путешествия.
Как нам вернуть деньги?»
Все мы знаем, что в 2020 году планы многих туристов на отдых были нарушены из-за пандемии.
На отношения между туристом и туроператором распространяется Закон «О защите прав потребителя», поэтому до 20.07.2020 г. турист мог расторгнуть договор и получить деньги обратно в течение 10 дней.
Но…
20.07.2020 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073.
Согласно которому туроператорам разрешили возвращать денежные средства за тур в срок:
То есть, Вы заплатили деньги за отпуск, но он не состоялся, а перенос срока для Вас не актуален. Следовательно, Ваши деньги ушли на погашение финансовых нужд туроператора - фактически Вы выдали ему кредит под очень маленький процент в срок до конца 2021 года.
Нет гарантий того, что в конце 2021 г. у туроператора будут деньги для возврата и что он не прекратит свою финансовую деятельность.
На данный момент туроператоры активно агитируют к покупке туров в Европу, Азию на сентябрь, октябрь, но если перелеты перенесут, и вы примете решение отказаться от него, помните, что деньги Вам вернут в лучшем случае к концу 2021 г.
2. Есть ли исключения?
Правительство выделило отдельную группу граждан (за счет которых кредитоваться было бы совсем крохоборством), так называемых льготников, для которых срок возврата денежных средств составляет 90 дней с момента направления уведомления о расторжении договора:
- люди в возрасте 65+
- граждане находящиеся в трудной жизненной ситуации.
п. 6 Постановления разъясняет:
«Под трудной жизненной ситуацией заказчика (туриста), наступившей в период действия постановления, понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком на 2 + месяца;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, состоящего в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы».
Получается, что льготой можно воспользоваться, только если одно из вышеуказанных событий произошло после 20.07.2020 г.
Если инвалидность получена до 20.07.2020 г., то льгота не распространяется. Впрочем как и с постановкой на биржу труда: встали на биржу труда до 20.07.2020 г. - льготником не являетесь.
Конечно, по моему мнению, ограничение временного промежутка является, мягко говоря, абсурдным и неразумным. Например, инвалиды всегда относятся к льготной категории населения и неважно, когда получена инвалидность. Также как и многодетные родители (про них законодатель вообще забыл).
Есть еще одна странность не предусмотренная в Постановлении:
Если покупатель тура отвечает одному из названных выше признаков, он может рассчитывать на «скорый» возврат своих денег. Что делать, если в путешествие собиралась семья из трех человек, один из которых стоит на бирже труда, второй- ребенок, а третий является работающим гражданином? Вернет ли туроператор полную сумму тура?
Скорее всего будет осуществляться частичный возврат от общей суммы, уплаченной за троих людей, на того, кто обладает правом на льготу. Очевидно, что дети (они относятся к категории безработный) не полетят в отпуск без матери и отца.
В ближайшей перспективе отказы в возврате денежных средств в течение 90 дней на основании срока постановки на биржу труда, а также выплаты лишь на неработающего члена семьи, выглядят крайне реалистичными.
3. Узнайте, что делать для того, чтобы отказаться от путевки.
Для того, чтобы вернуть деньги за туристический продукт, необходимо:
- Направить туроператору уведомление о расторжении договора.
скачать образец уведомления о расторжении договора
В уведомлении необходимо указать ФИО, дату, номер договора, сумму подлежащую к возврату, расчет процентов (согласно п. 8 Постановления Правительства от 20.07.2020 г.). Обязательно укажите реквизиты, куда необходимо направить денежные средства.
Не рекомендую писать такое уведомление непосредственно на бланке туроператора. Некоторые туроператоры начинают затягивать момент принятия такого уведомления, просить не указывать реквизиты, уверять, что порядок возврата выглядит по-другому т. д. Такие действия могут еще больше затянуть процесс.
Расскажите, как прошло Ваше лето 2020? Получилось съездить в отпуск? Ваш туроператор вернул Вам деньги за отказанный тур, или произошла ситуация как с нашим клиентом?
Если вам понравилась моя статья, лучшая благодарность- поставить лайк и подписаться на канал.
Наш сайт: https://www.nkjustice.ru