Каршеринг. Сервис на грани фантастики.
Совсем недавно мне потребовался автомобиль буквально на 1 день. Поскольку такие задачи мне уже приходилось решать, то я зашел в приложение каршеринга и арендовал автомобиль ровно на сутки. Достался мне автомобиль в довольно потрепанном состоянии. Пробег был около 180 тыс километров и на машине не было ни одного живого места. Разбит бампер передний мятые крылья задний бампер и множество мелких царапин. Но все это мелочи арендного автомобиля. Я поехал на автомобиле на дачу в подмосковье. Когда я заехал на заправку и залил бензин автомобиль отказался заводится показывая что нет ключа, хотя автомобиль заводится с кнопки и ключ там не предусмотрен. Это было только начало. После 5 мин и примерно 20 попыток автомобиль завелся и я благополучно доехал до места назначения. На следующий день я вернулся домой выгрузил вещи. Чтобы не оставлять авто во дворе решил переставить авто на уличную парковку. Сажусь в автомобиль нажимаю кнопку автомобиль заводится и глохнет. Первым делом конечно звонок в служу поддержки и конечно телефон не отвечает. В машине кнопка экстренного вызова тоже не отвечает. Последней попыткой оказался чат и надо же через 10 минут мне ответили нажмите на тормоз и кнопку зажигания одновременно и это конечно не помогло. Еще минут 20 ожидания и на мой вопрос что делать ответ мы отправили информацию техникам. Машину я конечно закрыл и завершил аренду оставив под окнами дома. Потом мне стало интересно, а если авто сломается в поле, и я нашел такой пункт в договоре где прописано что арендатор должен доставить неисправный автомобиль в зону завершения аренды. Получается что в случае поломки каршеринга за городом эвакуатор придется оплачивать клиенту.
P.S. Служба поддержки больше ничего не написала и не принесла никаких даже чисто символических извинений за поломку машины хотя до завершения аренды оставалось еще 4 часа.
А как вы считаете при поломке арендованного автомобиля, должна ли быть компенсация или это нормальная ситуация для российского бизнеса.