Всем привет!
Бардак в ремонтной и отделочной сфере в России, как известно появился не сегодня.
Изменения происходят постоянно и как правило эти изменения только ухудшают и без того напряженную атмосферу в отношениях «заказчик-подрядчик».
Большинство потенциальных подрядчиков ведут себя настолько бесцеремонно и нагло, что скорее всего возомнили себя «отделочными небожителями». Требования, которые они предъявляют к заказчикам настолько неприемлемы и зачастую смахивающие на мошеннические, раздражают потенциальных заказчиков и это раздражение клиенты переносят на всех представителей ремонтного и отделочного бизнеса.
Это безусловно порождает конфликты в этой сфере и приводит к накалённой атмосфере. Конечно оговорюсь, что не все мастера ведут себя вызывающим образом.
Всё же остались еще спецы, как правило давно работающие, у которых сохранилось уважение к клиенту. Они не будут с пафосом требовать у потенциальных клиентов оплаты предварительных расчётов, не будут требовать денег только за то, что они приедут на объект. Клиенты возмущены, отделочники уперты, а ком проблем только увеличивается. Думаю, что это возможно только потому, что этот бизнес носит у нас дикий никем не регулируемый формат. Нет порядка, нет культуры общения. Безнаказанность и отсутствие гарантий создают благоприятную атмосферу для всякого рода мастеров, которые позорят коллег по ремонтному делу.
Читая многочисленные комментарии мастеров на мои статьи на эти темы, я вспомнил, про своего товарища довольно давно проживающего в США. И мне вспомнилась история, которую он рассказывал, приезжая в гости про то, что пока он уехал в Россию,
у него ремонтируют дом в США.
Вспомнил и обратился к нему с просьбой рассказать, а как у них обстоят дела в ремонтной сфере. Что нужно для того, чтобы сделать ремонт. И как он находит подрядчиков для проведения работ.
И вы знаете? Я узнал много нового. Сделать ремонт в США не настолько просто, как у нас. Эта сфера вдоль и поперёк контролируется и настолько серьезно, что клиент находится практически в полной безопасности. Он защищен со всех сторон. Хочу сказать, что мой товарищ живёт в штате Иллинойс, и он пояснил, что в разных штатах требования могут отличаться.
Итак! Попробую быстро и кратко, если тема вызовет интерес буду её развивать.
General liability insurance-без которого никакого сантехника, электрика, плотника, маляра, плиточника не допустят до работ.
Самое главное отличие от того варианта, что практикуется у нас. General liability insurance – это страховка.
Подобная страховка необходима для защиты подрядчика и заказчика. Т.е. страховая компания покрывает все убытки, нанесённые подрядчиком заказчику, если таковые возникнут. Далее каждый отделочник независимо от направления деятельности должен иметь лицензию на свой вид работ, если конечно он работает самостоятельно, а не в какой-либо организации. В итоге каждый ремонтник имеет: страховку от страховой компании и лицензию. В зависимости от вида деятельности лицензии (сертификаты) выдаются органами различных уровней, от городских до федеральных. Обычно это требует сдачи письменного экзамена, представления документов о финансовой состоятельности (об уплате налогов), и, иногда, отзывы-рекомендации. Получение лицензии на общестроительные работы сравнительно несложно, но для лицензии на кондиционирование, электротехнические и сантехнические работы требуется закончить 6-9 месячные курсы, три года проработать по специальности, получить отзыв и сдать экзамен. Кстати страховка стоит не самых малых денег, даже по местным меркам, также присутствуют ежемесячные платежи. ндекс. Картинки.
Нужно иметь в виду, что на многие виды работ в США следует получить предварительное разрешения (permit) у местного строительного департамента.
Теперь про то, как организованы и чем регламентируются отделочные и ремонтные работы в штате Иллинойс.
Собственник имеет право:
1. Проводить в своем доме работы, связанные с косметическим ремонтом для этого не требуется страховок и лицензий.
2. А если речь заходит о сетях электроснабжения или водоснабжения, устройства канализации или отопления, а также вентиляции, здесь уже потребуются согласования с различными инспекциями. Работает инспектор за процент от стоимости работ.
3. Регулятор в виде инспекции контролирует,
на основе International Building Code (Международный строительный кодекс-строительный кодекс устанавливающий минимальные правила для строительных систем с использованием предписывающих положений и положений), как мне пояснил товарищ доработанные для каждого штата индивидуально: марки и сечение токопроводящих кабелей, минимальное расстояние унитаза от стен (представляете, вы его не поставите, как хотите), высоту и ширину ступенек у ваших лестниц, тип розеток и даже минимальное количество светильников.
Оказывается, в США существует что-то на подобии свода правил поведения Rules and Regulations, Restrictions (Правила, предписания, ограничения), в нём описано, в том числе, что собственник может сделать при проведении работ, как ведутся работы и какие существуют ограничения на этот счёт.
Например, моего товарища штрафанули, за то, что он оставил строительный мусор перед своим домом. Прочитал бы раньше Rules and Regulations, Restrictions сохранил бы 150 бакинских. Кстати он привел интересный пример по этому поводу,
был такой госсекретарь Джон Керри, так вот его штрафанули за неубранный перед его домом в Бостоне снег, правда на 50 долларов. Типа всех штрафуют, не зависимо от должности.
Теперь о том, где найти работников, чтобы соотношение цена-качество было оптимальным. Оказывается, во всех крупных строительных магазинах существует предложение о проведении полного комплекса ремонтных и отделочных работ.
Но пользуются услугами таких бригад те собственники, которые хотят показать свой достаток. Это выражается в том, что услуги подобных бригад дороги, и считается престижным если около твоего дома стоит машина какого-то популярного строительного маркета. Зато соседи считают, что собственник не беден, раз может оплачивать подобные услуги.
Но мой товарищ всегда идет по другому пути. «Не до понтов» - так он говорит. В США есть аналоги наших сайтов по поиску мастеров по ремонту. Вот там он и ищет себе работников. Он привел в пример сайт www.thumbtack.com.
Thumbtack - это онлайн-сервис, который объединяет клиентов с местными профессионалами. Так вот он выставляет на этом сайте свой проект-эскиз. И потенциальные подрядчики совершенно БЕСПЛАТНО приезжают на замер и оценку. Как правило это малые или средние компании.
Теперь перейдём к тому, как регулируются отделочные работы местными СНиПами, а именно:
строительными кодами (CONSTRUCTION CODES). В штате Иллинойс на часть работ необходимо получить разрешение и это стоит денег. Называется такое разрешение PERMIT.
Это разрешение местного органа власти на произведение определенного вида работ. Любые существенные изменения, сделанные вами в вашем доме без получения соответствующего разрешения, влекут за собой санкции. Строительные и ремонтные разрешения составляют не маленькую статью дохода местных органов управления и соответственно, стоят американских денег (от 50$ до нескольких сотен). Чем больше стоимость предполагаемой работы -тем дороже permit. Тема permitов слишком большая и если будет интерес, то я рассмотрю её отдельно.
Что-то я разогнался. Статья может превратится в большой рассказ. Потому что проведение ремонта в другой стране, только частично похож на наш. А качество, дизайн и интерьеры тамошних домов вызывают неоднозначные чувства. Но это тема для отдельного обсуждения.
Подведу итог: потенциальные подрядчики в Штатах БЕСПЛАТНО выезжают к заказчику и БЕСПЛАТНО делают замеры и расчёты. Это норма!
А у нас, в стране где доходы как-то не очень соответствуют заокеанским многие мастера поедут к заказчику только за денежку. А коли они хотят получить денежку за выезд, то за расчёты они хотят получить еще денежек. И на руках эти парни не имеют ни страховки своей деятельности, ни лицензии. Т.е. предлагают клиенту «не сертифицированный продукт». Что на это скажете?
К чему я написал эту статью? Хотел донести мысль, что с бардаком пора заканчивать. Назрела необходимость введения каких-то правил, для наведения определенного порядка. Такие правила позволят и подрядчикам, и заказчикам работать цивилизованно. И безусловно появится ДОВЕРИЕ! Обеспеченное страховочкой например. Не нужно меня упрекать, что я предлагаю сделать как в США. Это не так. Но система, которая действительно работает, я думаю, заслуживает того, что бы о ней поговорить и обсудить.
Многие отделочники пишут мне, что мол клиенты относятся к ним, как к рабам: наглые, циничные и борзые. Соглашаюсь, с ними - такие заказчики имеют место быть. Только для себя не могу пока решить вопрос: или такие клиенты появляются сами по себе, потому что по-жизни такие, либо это ответная реакция на действия мастеров, которые возомнили себя «незаменимыми-супермегамастерами»?
Которые соглашаются приехать на объект: только за вознаграждение и сделать расчёт работ только за деньги. Что вы думаете на этот счёт?
На этом у меня всё. Спасибо вам за уделённое время. Если у вас появились вопросы – задавайте их в комментариях. Всем здоровья и удачи!