Продолжаю рубрику "Азбука бизнеса". Это серия постов, где каждая буква- это термин из маркетинга, бизнеса или инстаграм с лайфхаками, рекомендациями и иногда, с полезными чек-листами. Посты рубрики под тэгом #nkbiz_словарь
Сегодня на очереди буква "Б". База клиентов.
Стабильный бизнес строится на постоянных клиентах, которые делают регулярные покупки. По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в пять раз дешевле, чем привлечение нового клиента. Очень часто клиенты не возвращаются просто потому, что забывают о вас.
У «старого» клиента уже есть лояльность и доверие к вам. Он уже знает, чего ожидать, у него меньше скепсиса, а потому и продавцам необходимо приложить гораздо меньше усилий, чтобы продать ему продукт.
Однако этого невозможно добиться до тех пор, пока вы не начнете работать с клиентами. Прежде всего, необходимо начать вести клиентскую базу и фиксировать всех регулярных клиентов. Для того, чтобы в дальнейшем выстраивать с ними постоянные отношения и стимулировать покупать у вас снова и снова.
Как это делать? Начните выдавать (или предлагать заполнить online) клиентам анкеты, в обмен на заполнение которых вы будете давать ценный бонус, например, дисконтную карту с дополнительной 5% скидкой на следующую покупку.
Затем вносите данные из этих анкет в компьютер или любую удобную программу.
Например, чтобы получить карту постоянного клиента, человек заполняет форму:
- ФИО
- дата рождения
- телефон
- e-mail
При этом нужно объяснить, что эти данные необходимы лишь затем, чтобы на день рождения подарить клиенту подарок. Только ради этого 9 человек из 10 без проблем оставляют свои контакты.
Еще нужно уточнить, что подарки предусмотрены не только на день рождения, но и на другие праздники. "А также мы будем вас оповещать о распродажах со специальными скидками для постоянных клиентов". Эту информацию должны озвучивать ваши менеджеры по продажам. Ну а чтобы они не забывали о карточках, надо мотивировать их бонусами и премиями.
Задание для выполнения:
Пост написан по материалам моего тренинга для предпринимателей "Продажи от А до Я".
#nkbiz_словарь #nkbiz1 #nkbiz_nadia #продвижениебизнеса