Одним прекрасным весенним вечером, когда я гостил у родителей, друг семьи пожаловался мне на один из местных филиалов крупной сети электроники. Для пошива ребенку костюма на Новый год в детский сад, было принято решение приобрести швейную машинку. Долго выбирали, советовались на профильных форумах, ибо у матери ребенка была давнишняя мечта научится шить, а тут как бы и повод образовался.
Выбрали модель слегка выше среднего, чтоб и не совсем бюджетная, но и с большим выбором программ и всяких штучек. Полезли искать в интернете и о чудо, в небольшом городе, в филиале местной сети электроники, на сайте оказалась данная модель по вполне адекватной цене. Пара кликом и мать семейства ждет на следующий день доставку заветного аппарата.
День прошел, за ним вечер, уже наступило следующее утро, а доставки как не было, так и нет. В ответ на звонок в компанию ответили, что доставка, если не успела, значит ее перенесли на следующий день. Ок. Ждем. Как вы понимаете ни на следующий день, ни через два, ни даже через неделю машинка, так и не нашла своего нового хозяина, а в ответ на гневные звонки, компания продавец просто отменила заказ и сделала возврат денег обратно на карту неудавшегося покупателя. В ход пошли аргументы, что заказанный товар был в одном экземпляре, а в процессе транспортировки упал и поломался. Заказывайте другую модель. Казалось бы история, в общем то рядовая, если бы не одно, но. Хозяйка семейства уже на али экспрессе заказала, каких то приспособлений именно для этой модели, а ее больше в городе никто не продает и везти из другого города получается уж больно накладно. На лицо прямое нарушение Закона о правах потребителя. Значит работа для меня!
Первым делом была составлена претензия в магазин с требованием указать причину отмены заказа, которая была передано мною администрации магазина с получением копии с отметкой о получении. Администрация нашу бумагу благополучно проигнорировала и через 30 дней мы отправили жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас это можно сделать через сайт даже на почту ходить не нужно. И буквально через две недели пришел ответ, что на магазин завели дело об административном правонарушении по статье 14.15 КоАП РФ. «Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров».
Еще через две недели было рассмотрение данного дела на которое никакой представитель магазина так же не явился. И им присудите штраф в виде 12 тысяч рублей. Ну что ж неплохо, только эти деньги пошли в карман государству ,а надо компенсировать моральные страдания моего клиента.
Подождав еще две недели (решение можно обжаловать в течении 10 дней срок с момента получения) когда решение вступило в силу, подаем иск на эту организацию.
Просим у суда удовлетворить следующие требования:
1. Обязать ответчика выполнить условия фактически состоявшейся сделки купли продажи, то есть привезти швейную машинку требуемой марки и модели за цену определенную офертой.
2. Согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителя» взыскать с ответчика штраф в размере 50% от стоимости товара, в нашем случае половина стоимости составило 11 650 руб. за отказ решить наш вопрос во внесудебном порядке.
3. Материальную компенсацию, так как одежду на новогодний утренник пришлось шить в ателье (чеки прилагались) 5 800 руб.
4. Компенсацию моих услуг в размере 10 000 руб.
5. Моральный ущерб в размере 10 000 руб.
Расписывать весь цирк судебных заседаний не буду и скажу как на духу, первый иск мы проиграли. Но я уговорил истца подать апелляцию и ее мы как раз выиграли. Вся эпопея заняла практически 11 месяцев (от даты первой претензии до получения денег по исполнительному листу). Все наши требования суд удовлетворил кроме морального вреда, его снизили до 5 000 рублей. В итоге истец получил свою машинку за 850 руб. вместо 23 300 руб.
Надеюсь, в следующий раз магазин будет более клиентоориентированн.