“Хороший сервис — это руки и ноги, а превосходный — это сердце”. Эти слова произнес основатель Starbucks Говард Шульц в тот момент, когда он понял, что он слишком увлекся кофе, а ведь его настоящий бизнес — он не про кофе, он про обслуживание людей.
В том, что касается продукта Starbucks достигли небывалых высот, в отношении людей нет. Именно в тот момент они осознали, что чуткость важна и она нуждается в подтверждении, потому что забота создает доверие.
У доктора Ицхака Адизеса свой взгляд на успех Starbucks: "Делать то же самое, что делает Starbucks, несложно, но попробуйте воспроизвести культуру этой компании, и вы поймете, что это невозможно".
Мы не призываем вас копировать чужую корпоративную культуру, поэтому 10 сентября приглашаем вас на мастер-класс Института Адизеса "Клиентский сервис и коммуникации. Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов ", на котором мы научим вас, как создавать для клиентов такие условия, чтобы они к вам возвращались, а сотрудники делали больше, чем должны.
Регистрация ➡ https://bit.ly/3hlnBYr
#успех Starbucks #корпоративная культура #сервис