Google поговорил с более чем 5000 сотрудников, чтобы узнать об этих передовых методах удаленной работы. Они преподают урок эмоционального интеллекта.
Джастин Барисо
Пока компании обсуждают, возвращать ли сотрудников в офис на полный рабочий день, они стремятся уточнить свои правила удаленной работы.
Одна компания, у которой они могли многому научиться: Google.
Генеральный директор Сундар Пичаи недавно объявил, что из-за пандемии Covid-19 Google продлит свою работу с домашней политики как минимум до июля 2021 года . Это убедительное решение, учитывая, что у Google, вполне возможно, есть доступ к одним из самых богатых наборов данных в мире.
Среди этих данных - исследование, опубликованное компанией в прошлом году. Команда опросила более 5000 сотрудников Google и провела фокус-группы с примерно сотней человек, чтобы лучше понять влияние распределенной работы.
Они сосредоточились на измерении:
- благополучия,
- производительность,
- связность, и
- производительность.
Google представил несколько рекомендаций о том, как сохранить единообразие для разрозненных команд. Я не мог не заметить, как многие из этих практик основаны на эмоциональном интеллекте - способности определять, понимать и управлять эмоциями.
Вот некоторые из основных моментов, а также мои собственные комментарии.
1. Сделайте командные встречи приоритетом.
Командные собрания «часто являются одними из единственных взаимодействий, которые вы будете иметь с вашей командой при раздельной работе, поэтому планируйте их, расставляйте приоритеты, даже если нет ничего срочного, и будьте в обществе», - говорит Google.
Хотя письменное общение является источником жизненной силы удаленной рабочей среды, многое может быть потеряно в среде. Юмор и тон легко можно неверно истолковать, и у вас нет шанса услышать голос человека, увидеть выражение его лица или прочитать язык его тела.
Напротив, виртуальные встречи - это шанс получить эти эмоциональные сигналы и установить взаимопонимание с товарищами по команде.
(Предостережение: просто будьте осторожны, чтобы не планировать слишком много встреч, иначе ваша команда может почувствовать, что у них недостаточно времени, чтобы действительно выполнить работу.)
2. Проявите личный интерес.
Google также рекомендует использовать время встречи, чтобы лучше узнать своих товарищей по команде. Вы даже можете запланировать виртуальный завтрак или обед вместе.
Вы также должны использовать открытые вопросы, когда говорите лично. Например, не спрашивайте: «Как прошли выходные?» Вместо этого спросите: «Что вы делали на этих выходных?»
3. Присутствовать.
«Некоторые сигналы взаимодействия теряются при совместной работе виртуально, - говорит Google, - особенно когда мы отключаем микрофон или сосредоточиваемся на наших ноутбуках».
Некоторые рекомендации включают
- убедитесь, что ваша камера включена, чтобы другие могли вас видеть,
- выключите микрофон, когда это возможно,
- давать как вербальные, так и невербальные сигналы, такие как кивок головой, «ммммм» или даже «да, хорошая идея» и
- держать телефон экраном вниз и поддерживать зрительный контакт (если вы не делаете заметки).
4. Зарегистрируйтесь.
Убедитесь, что у коллег есть время и место для того, чтобы действительно, знаете ли, поработать, но Google рекомендует отмечаться с коротким приветствием через обнадеживающее сообщение, новостную статью о проекте или забавную фотографию.
Вы также можете запланировать «виртуальный перерыв на кофе», аналогичный тому, как вы делаете это в офисе. Это даст вам еще один шанс обсудить свой день, планы на выходные или что-то еще.
5. Узнавайте своих товарищей по команде.
«При удаленной работе непросто сказать товарищу по команде быстрое« спасибо »или« хорошая работа », - говорит Google. «Обязательно отправьте сообщение коллеге с поздравлением или благодарностью, поделитесь похвалами на собраниях команды и используйте программу признания вашей компании. «
6. Пригласите коллег к участию.
Более интровертированным коллегам может быть сложно участвовать в групповых собраниях - и тем более в виртуальной среде. Руководители групп могут помочь компенсировать это, напрямую попросив этих участников внести свой вклад.
В том же духе следите за выражениями лиц и языком тела участников. Если вы видите, что они могут попытаться вступить в разговор, дайте им возможность высказаться.
7. Установите командные нормы.
«Нормы устанавливают четкие ожидания относительно того, как вы работаете вместе со своей командой», - говорит Google. «Но они часто предполагаются, а не заявляются явно, что оставляет возможность для путаницы».
Исследователи Google рекомендуют обсудить с коллегами нормы работы в команде. К ним относятся:
- ожидания относительно того, сколько времени потребуется, чтобы ответить на электронные письма / пинги, учитывая при необходимости нерабочее время и часовые пояса;
- уточнение ожиданий задачи и ответственности внутри команды, в том числе, когда они могут двигаться вперед, если член команды недоступен, и когда лучше получить ответ;
- лучший способ поделиться информацией;
- как часто оставаться на связи; и
- широкое видение, чтобы помочь товарищам по команде согласовать более широкую цель.
Как только вы установите эти нормы, они должны быть задокументированы и распространены среди всех членов команды. Это помещает всех на одну страницу, снижает стресс и может уменьшить проблему низкой производительности, потому что один член команды ждет чего-то от других членов команды.
8. Используйте правильный носитель.
Как вы решаете, отправить ли сообщение или позвонить?
«Видео лучше всего подходит для более деликатных или подробных обсуждений, - говорит Google, - в то время как быстрое сообщение отлично подходит для проверки или разъяснения простых вопросов».
Важно понимать разницу. Слишком много звонков, и ваши люди будут чувствовать себя выгоренными. Но вы также можете тратить много времени на обмен сообщениями, если пятиминутный звонок может дать ответы на несколько вопросов.
9. Сделайте благополучие своим приоритетом.
В разгар пандемии ваше благополучие важнее, чем когда-либо.
Признавая это, Google рекомендует:
- создание удобного офисного помещения, чтобы физически разделить вашу работу и домашнюю жизнь;
- установка ограничений на рабочий день, чтобы не работать слишком много часов; и
- вставать каждый час для короткого перерыва.
В дополнение к предложениям Google я бы добавил необходимость запланировать буферное время - блоки времени в вашем расписании, которые служат буферами между встречами или другой работой с высокой концентрацией внимания. Это дает вам возможность прогуляться, поработать в Интернете или заняться чем-нибудь еще, что вам захочется, - поможет вам избежать выгорания на виртуальных встречах.
Следуя этим рекомендациям, подтвержденным исследованиями, вы делаете эмоциональный интеллект основой своей стратегии удаленного управления работой, а также помогаете своим коллегам заставлять эмоции работать на них, а не против них.
(Дополнительные советы по созданию эмоционально интеллектуальной среды удаленной работы можно найти в блестящей политике Siemens в отношении удаленной работы , состоящей из двух предложений. )
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.