У японцев есть два понятия: atarimae hinshitsu и miryokuteki hinshitsu.
Первое обозначает целевую функцию продукта. Это то, что клиенты ожидают от продукта или услуги. Мы покупаем автомобиль и рассчитываем, что он будет ездить. Мы идем к стоматологу и у нас есть стандартное ожидание по самой процедуре и по результату.
Второе понятие - miryokuteki hinshitsu описывает превосходство ожидания. Покупаем автомобиль, который перемещает нас в пространстве, но еще и делает круче, увереннее в себе. Идем к стоматологу и получаем здоровые зубы и даже немного лучше чем были, но самое главное - это было совсем не больно, даже приятно, да еще и фильм во время процедуры посмотрели.
Конкуренция будущего будет точно основываться на miryokuteki hinshitsu и победят те компании, которые уже сейчас превосходят ожидания. Развивайте miryokuteki hinshitsu, становитесь особенными, удивляйте и превосходите ожидания клиентов и уходите от обычной функциональности.
Подписывайтесь на канал и ставьте нравится, чтобы не пропустить новые статьи.