В прошлых постах я достаточно подробно раскрыл тему возврата/обмена товара надлежащего качества здесь и здесь.
Что нам гарантировано по закону? Ст.18 ЗоЗПП гласит: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: заменить, потребовать скидку или вернуть свои кровные за купленный товар в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь всё понятно, купил, в установленный продавцом/производителем гарантийный срок порвалось/сломалось…, направляемся в магазин, пишем заявление, получаем своё.
Если причина возникновения неисправности вызывает у продавца сомнения, он вправе провести экспертизу за свой счет, если вы требуете замену товара, то в течение 20 дней, если возврат, то в течение 10 дней с момента предъявления требования. Когда гарантийный срок закончился или не определен, читаем ниже.
В отношении технически сложного товара потребитель может всё тоже самое, только в течение пятнадцати дней со дня передачи заветной покупки. По истечении этого срока возврат/замена возможны только в следующих случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (упрощенно это либо неоднократно выявленный, либо неустранимый дефект. Например, вы купили ноутбук через 5 месяцев у него сломался usb порт, вам его отремонтировали по гарантии, через месяц он опять сломался. Отнесли в магазин, там его опять отремонтировали и пытаются нагло впарить обратно, вы шлете менеджера в пешее эротическое путешествие и требуете замены на новый или возврат)
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (это 45 дней, если что, например, тот же злосчастный ноутбук сломался через 4 месяца поле покупки, вы его сдали на ремонт, спустя 50 дней вам звонят из магазина и говорят приходите забирайте ваш ноут, вы конечно приходите, но в акте не расписываетесь, шлете невежду менеджера туда же, куда и пунктом выше и получаете деньги обратно)
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (как в первом пункте, только неисправности могут быть разными, и время нахождения в ремонте более 30 дней, а направление менеджера то же).
Во всех остальных случаях продавец обязан за свой счет только устранить возникшую неисправность, то есть гарантийный ремонт. Увы.
Здесь важно знать:
- довольно распространенная ситуация, купили на распродаже зимнюю обувь летом, на кассе сказали что-то вроде: «гарантия 30 дней». Естественно до того, как вы её начнете носить, пройдет намного больше времени. В такой ситуации на помощь приходит пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП, о которой многие забывают, для сезонных товаров (в том числе одежды и обуви) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, в данном случае для Москвы, например, это будет пятнадцатое ноября.
- есть еще пункт 5 той же 19 статьи, согласно которому, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Перевожу. 90% всех производителей электроники (и не только) дают гарантию 12 месяцев на свои устройства. По закону мы можем требовать возврат/ремонт, в зависимости от обстоятельств, описанных выше, в течение ещё целого года после окончания официальной гарантии, при этом ответственность за выявление причины неисправности будет лежать на нас самих.
На практике это происходит так, купленный полтора года назад смартфон начал чудить, вы обращаетесь в соответствующую организацию, получаете заключение о том, что причина неисправности – заводской дефект, идёте в магазин, получаете своё + компенсация стоимости экспертизы и транспортные расходы.
О том, как сорвать экспертизу продавца, и как один мой знакомый заработал 35 000 рублей на некомпетентности менеджеров, читайте ниже.оставь лайк и подпишись, чтобы поддержать канал, это бесплатно!
Немного разберем спорные моменты. Самые распространённые, когда дефект неочевидный, или причина его возникновения вызывает сомнения. Например, ноутбук «тормозит», смартфон «быстро разряжается», микроволновка «не греет». Или устройство не включается, при этом на нём видны следы падения, и не понятно связано это как - то или нет.
В таких случаях, продавец имеет право провести за свой счёт проверку качества, которая по идее должна расставить все точки над «и».
Что делать, если вы не согласны с результатами проверки качества?
Продавец обязан провести повторную независимую экспертизу, правда, если уж она покажет, что неисправность наступила в следствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вы будете обязаны возместить продавцу все расходы, связанные с её проведением.
Что важно знать?
1) За каждый день просрочки выполнения законных требований потребителя, связанных с возвратом/обменом товара ненадлежащего качества, продавец обязан выплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара.
2) Если на момент возврата товар подорожал, возвращается его действующая стоимость, если подешевел стоимость на момент покупки. Многие этого не знают, поэтому советую сначала взглянуть на ценник).
3) Закон оставляет за покупателем право присутствовать во время проведения проверки качества. По – своему опыту скажу, для продавца это крайне проблематично, особенно учитывая, что на всё про всё дается 10 дней (на возврат) или 20 (на замену). Здесь важно понимать, если вы уверены на 100%, что дефект наступил не по вашей вине, а в магазине настаивают на экспертизе, то ok, пишем заявление только с соответствующей пометкой о желании присутствовать. Скорее всего продавец не успеет всё организовать вовремя, а по истечении 10 дней начнут капать проценты в вашу пользу (смотри пункт 1). Торопиться не стоит. Дождитесь пока чаша терпения переполнится и обращайтесь в магазин за кэшем.
4) По вашему требованию на время ремонта или проверки качества (только при обмене) продавец обязан предоставить товар с такими же основными потребительскими свойствами и доставить его вам за свой счет в трёхдневный срок, за исключением этого перечня. Поэтому я всегда рекомендую такое требование изъявлять (в письменной форме конечно).
Один мой знакомый сдал на ремонт ноутбук, купленный за 74 990 рублей, и потребовал подменный фонд. В магазине на него, как это часто бывает, забили. Ноутбук пришел из ремонта через 51 день, как результат возврат полной стоимости товара (так как нарушен, установленный законом, срок устранения недостатков) плюс компенсация за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара по 1% за 48 дней просрочки 35 996 рублей. Профит)