Продажники работают с большими объемами информации, и их результат часто зависит от того, как успешно они с ней справляются.
Пять лет назад работу отдела продаж значительно облегчило ведение сотрудниками файлов в Microsoft Excel или Google Таблицы. Успех при использовании этих программ обеспечения напрямую зависит от человеческого фактора: ответственности и внимательности.
Внесение информации в Файлы этих программ отнимает время менеджеров и зачастую создаёт путаницу среди десятка таблиц, которые ведёт каждый менеджер. Автоматизация этого объема работы способна повысить продуктивность продажников. А если ещё снять с менеджеров рутинные процессы, как, например, оповещение клиентов о спецпредложениях, ведение таблиц и составление отчётов, эффективность вырастает в разы.
Ключевые тренды автоматизации отдела продаж:
1. Облачные сервисы.
Готовые решения, которые способны мгновенно начать работу. Это более бюджетный вариант, для компаний, которые только начинают внедрять цифровые сервисы и не готовы сразу инвестировать большие бюджеты в более сложные программы автоматизации. Корпоративные данные и операции переводятся из сервисного хранения в онлайн-сервис со специальным доступом в реальном времени из любой локации, что позволяет выполнять необходимую работу в кратчайшие сроки. Это сокращает траты на обслуживание и повышает свободу действий.
2. Автоматическое управление взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем.
CRM ведёт историю коммуникаций и всех касаний, составляет картину интересов, благодаря чему можно делать точные офферы. Бизнес предоставляет лучший сервис и более клиентоориентированные предложения. Это повышает шансы на удачный исход сделки и формирует лояльность клиента для осуществления повторных покупок.
Вся информация о клиенте доступна в один клик: анкетные данные, записи разговоров, переписки, договора, счета. По каждому клиенту можно посмотреть, на каком этапе покупки/сделки он находится.
3. M2М — снижение роли человеческого фактора.
Человек может забывать, ошибаться, путаться в данных, что может сказаться на эффективности процесса продаж. На помощь приходят встроенные инструменты персонального маркетинга и сервиса CRM систем: триггерные рассылки, автоматизация контакт-центра, уведомления о статусе сделки.
Инструменты систематизации позволяют сократить время руководителя на операционные задачи и повысят уровень качества работы с сотрудниками: выставление шаблонных задач для сотрудников, уведомление о просроченных задачах. Напоминания и календарь позволяют сотрудникам выполнить в срок и не пропустить ни одну из запланированных задач.
4. Фактический анализ всех бизнес-процессов в режиме настоящего времени.
Измерение и мониторинг KPI, информационные потоки, аналитика и отчетность — отслеживание этих показателей в режиме реального времени собственниками и руководителями становится необходимостью для результативного и оперативного управления.
Используя эти возможности руководитель эффективнее управляет ресурсами, выявляет моменты в которых работа ведется некорректно и кто из сотрудников непродуктивен.
CRM позволяет видеть аналитику по объему и эффективности работы за любой период в режиме реального времени. Анализ проходит в разрезе: воронок продаж, ответственных менеджеров, выполненных задач.
Иван Бажал, генеральный директор Bazhal Group:
За три года существования компании мы осуществляли внедрения CRM систем для разных сфер бизнеса: от продажи яхт и дочерних компаний РОСНАНО до школы танцев и SMM-агенства. Результаты иногда превосходили все ожидания, например: рост объемов продаж на 63%, повышение эффективности работы менеджеров в 10 раз. CRM-система в любой нише полезна, она помогает бизнесу лучше работать и больше продавать.
CRM системы качественно меняют рутинный алгоритм работы. Они работают на долгосрочность, на лояльность, на укрепление отношений компании и клиента. Это прибыльное вложение для руководителей, ориентированное на получение долгосрочных результатов в виде роста объемов продаж и прибыли компании.
Оставляйте заявку прямо сейчас и узнайте цену внедрения CRM для вашего бизнеса.