Разберем несколько вопросов, касающихся работы ветеринарного врача или клиники.
1. В каком случае можно делать рекламацию?
Если в обслуживании или счете на оплату есть ошибка, либо работа была выполнена непрофессионально. Если животному сделаны действия или манипуляции без договора, стоит начать составлять рекламацию. Рекламацию стоит делать как можно скорее, в течение 2 месяцев обнаружения ошибки.
2. Можно ли подать рекламацию на ошибочный диагноз?
Можно. Но следует помнить, что бывают похожие симптомы, а также множество разных причин, влияющих на состояние животного, и может быть начато лечение по ошибочному диагнозу.
3. Когда есть основание сказать, что ветеринарный врач не работал профессионально?
Профессионализм оценивается сравнительно к качественному выполнению. В ветеринарном обслуживании это способность измерить и сопоставить обычное состояние и болезнь, идентифицировать её и назначить и провести необходимый уход и лечение. Профессиональный ветврач может не только определить болезнь и найти оптимальное лечение, но и обеспечить этичное общение с посетителями.
В Совет по защите прав потребителей ежегодно поступает 100-150 рекламаций на некачественное или ошибочное обслуживание ветеринарными врачами. Стоит знать, что в Финляндии услуги ветеринаров не являются для Закона о защите прав потребителей чем-то особенным или исключительным.
4. Какую компенсацию можно требовать?
Потребитель может требовать и имеет право на возмещение издержек на возмещение ущерба либо исследовать больное животное снова. Другая компенсация может быть скидка на цену или возврат денег.Также можно требовать возмещение сопутствующих расходов, например, дорожные расходы, расходы на транспортировку больного животного обратно в клинику.
Статья написана по материалам журнала Kuluttaja.