Что такое равнозначный тур? Когда туроператоры вернут деньги за путевки? Какой процент должен выплатить туроператор туристам? Ответы на эти вопросы читайте далее.
24 июля было опубликовано Постановление Правительства РФ, которое регламентировало новые правила возврата денег за отмененные из-за коронавируса туры. Постановление определило сроки возврата денег или замены туров, которые должны были состояться за рубежом или в России. Это касается договоров, заключенных до 31 марта 2020 года.
Что вам нужно знать о сроках и условиях возврата денег за отмененный из-за пандемии тур?
Кому вернут деньги за тур или заменят на равнозначный?
Несостоявшиеся путешественники могут получить возврат денежных средств или замену тура на равнозначный, если отмененная поездка единовременно отвечает следующим условиям:
- Тур продан туроператором или турагентом.
- Договор между туристом и тураператорм/турагентом был заключен до 31 марта 2020 года включительно.
- Обязательства должны были быть исполнены в 2020 или 2021 году.
Туроператорам нужно направить туристу, чей тур по договору соответствует вышеизложенным условиям и не состоялся, уведомление об «обязательстве» по предоставлению в срок равнозначного туристского продукта. Срок направления уведомления – 60 дней с момента утверждения Постановления (т.е. до 22 сентября 2020 года).
Затем туроператор должен заключить и подписать с туристом дополнительное соглашение к договору, по которому он обязуется предоставить равнозначный тур вместо того, что не состоялся в связи с пандемией и всемирным закрытием границ. Важно отметить, что сроки исполнения дополнительного соглашения должны быть согласованы совместно с туристом (но не позднее 31 декабря 2021 года).
Что такое "равнозначный тур"?
"Равнозначный туристский продукт" или "равнозначный тур" – это тур, программа пребывания которого, а также маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис совпадают с параметрами несостоявшейся поездки.
Нужно ли доплачивать?
Если турист ранее оплатил поездку по договору в полном объеме, то туроператорам нельзя брать доплату за равнозначный тур. Поэтому если изначально был приобретена путевка с проживанием в гостинице в номере определенного класса, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать разницу. Доплата допустима только если только путешественник сам согласится изменить условия.
Как вернуть деньги за отмененную поездку?
В случае, если туриста не устраивает вариант замены "сгоревшей" поездки на равнозначную, он имеет право расторгнуть договор. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
Важно понимать, что если вы расторгнете договор, возврата денежных средств вы можете ожидать вплоть до 31 декабря 2021 года. То есть, если договор расторгли в августе, денежные средства к вам могут вернуться как через полгода, так и через полтора года. И это не считается нарушением со стороны туроператора.
Также туроператор обязан вернуть деньги за несостоявшийся тур, если не прислал уведомление об «обязательстве» до 22 сентября 2020 года.
Можно ли вернуть деньги за тур раньше?
Все же для некоторых категорий лиц возврат денежных средств за отмененную поездку должен произойти в более сжатые сроки. Таким образом, туроператор вернет вам деньги за тур в течение 90 дней с момента подачи требования о возврате, если вы относитесь к следующей категории туристов:
- заказчик тура старше 65 лет;
- после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, временная нетрудоспособность дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
Деньги за отмененный тур вернутся с процентами
Согласно Постановлению, туроператор должен выплатить «проценты за пользование указанными [в договоре] денежными средствами».
В каких случаях начисляются проценты?
Во всех ранее приведенных:
- Если туроператор не уведомил об «обязательстве»
- Если турист расторг договор по собственной инициативе
- Если турист отказался воспользоваться равнозначным туром
- Если заказчик тура старше 65 лет
- Если турист находится в трудной жизненной ситуации
Процент начисляется ежедневно со дня предъявления туристом (заказчиком) требования о возврате денег вплоть до момента возвращения туроператором уплаченных за туристский продукт средств заказчику.
Какой процент должен выплатить туроператор?
Текст Постановления гласит:
«проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».
Ставка ЦБ на момент подписания Постановления (24 июля 2020 года) - 4,5% годовых. То есть, более простым языком: деньги, оплаченные за несостоявшийся тур – это вклад под 4,5% годовых.
Дела постепенно идут на лад,
всегда ваш Skyroam