Всем привет!
Хочу рассказать о неприятном опыте общения со службой поддержки компании Лэтуаль, с которой мне пришлось столкнуться несколько месяцев назад.
Получив уведомление о распродаже, я сразу зашла в приложение, там меня уже ждал список товаров в избранном, которые давно планировала купить, но ждала этих самых скидок. В общей сложности заказ вышел на 4300 рублей. Все товары были со скидкой 50%, чему я была очень рада.
При оформлении заказа срок доставки был указан 2-3 рабочих дня.
Спустя 2 дня пришло сообщение, что заказ передан в курьерскую службу, доставят на следующий день. Но заказ не привезли.
Через пару дней я позвонила в поддержку, где оператор заверяла меня, что в понедельник точно привезут, сейчас просто выходные (я звонила в субботу).
В понедельник и ещё в течение 2-х недель никто не приехал и даже не звонил, мне пришлось самой звонить на горячую линию, где меня каждый раз кормили завтраками. В итоге, я решила отменить заказ, оператор сообщила, что в течение 5 дней вернут деньги.
Прошло 5 дней, денег нет. Тут началось самое интересное, я практически каждый день звонила и задавала один и тот же вопрос: «Когда вернут деньги?»
И ни один оператор не мог на него ответить, были разные варианты: «не могу сказать, ждите, как только, так сразу», «на горячей линии мы только заказы оформляем», «когда машина поедет в Москву и вернёт эти товары, тогда мы и сделаем возврат. А когда поедет машина, неизвестно». Когда я ссылалась на оператора, которая сказала про 5 дней, мне просто сообщили, что она ошиблась, наверное, новый сотрудник. В общем, дурдом.
Мне оставалось только ждать, спустя месяц деньги, конечно, вернулись, но впечатление и доверие к этой компании очень подпорчено.
Их некомпетентные и невежливые сотрудники это, конечно, нечто. Не понимаю, для чего им вообще колл-центр, если не в состоянии решить проблему клиента. Казалось бы, такая крупная компания, а на такой простой и вполне логичный вопрос, ответить не могут.
Еще на сайте оставляла 2 обращения в надежде, что в письменном виде поступит ответ. Так вот, одно обращение просто закрыто, а второе уже третий месяц рассматривают.
В общем, теперь нет никакого желания покупать что-либо в Лэтуале.
Поделитесь вашим мнением о сервисе в Лэтуале.