Хочу внести ясность и понимание о работе нашего интернет-магазина для любителей покупок онлайн.
Немного о нас.
Наш магазин Мега-Текстиль существует с 2013 года. Территориально офисы и склады находятся в г. Иваново, соответственно товар у нас представлен исключительно ивановского производства. Команда сотрудников состоит из молодых и активных людей, которые не стоят на месте и постоянно трудятся над обработкой информации о товарах и заказах. Мы следим за новыми веяниями текстильной моды и незамедлительно их предлагаем на страницах своего сайта.
Теперь о процессе.
Многие, оформив заказ через виртуальную корзину даже не догадываются о том, какой путь заказанный товар проделывает, прежде чем поступить в руки будущего владельца. Так же, у покупателей часто возникает вопрос о доставке, интересует сумма за пересылку.
Постараюсь объяснить все этапы формирования заказа с момента его поступления в нашу электронную систему.
Итак, Вы оформили заказ на нашем сайте mega-textile.ru, теперь осталось дождаться звонка оператора, чтобы уточнить все вопросы по товару и доставке.
В свою очередь, мы оперативно обрабатываем полученные от Вас данные по заявке. Оператор прикидывает вес и объем всех позиций, обдумывает габариты упаковки. Это нужно для расчета оптимального способа доставки. Мы всегда стараемся помочь Вам сэкономить деньги и время, поэтому предлагаем несколько вариантов транспортировки к выбору (если таковые имеются). Есть регионы, куда доставка возможна только Почтой России, поэтому выбирать здесь не приходится. Подробнее о тарифах и суммах доставки я напишу в отдельной статье.
Так вот, с готовыми вариантами доставки, Вам звонит оператор. Решаем все вопросы, озвучиваем конечную сумму к оплате, сроки. Уточняем те или иные параметры по позициям.
Затем, заказ поступает на комплектацию. На нашем сайте представлено очень много ивановских производителей, склады с продукцией в нескольких точках города и района. Поэтому сборка может занимать до 5 рабочих дней. Мы прекрасно понимаем, как Вам хочется получить побыстрее желанный заказ, поэтому прикладываем все усилия, чтобы минимизировать эти сроки.
Иногда товар привозят позднее, чем планировалось, иногда ждем отшива. Бывает и такое, что позиция числится, а по факту на складе не оказалась, так называемый "пересорт". К сожалению, такие моменты возникают из-за несовершенства системы формирования остатков и просто человеческого фактора. Поэтому просим наших покупателей отнестись с пониманием. Повторным звонком оператор предупредит об отсутствии товара, предложит замену, близкую по характеристикам. Мы никогда не делаем замены по своему вкусу, не предупредив Вас об этом. Такая уж у нас система, основанная на уважении и долговременном сотрудничестве с нашими покупателями.
После того, как все собралось, заказ с накладной отправляется на упаковку. Там же готовые коробки проходят контрольное взвешивание и замер габаритов. По этим данным каждая посылка оформляется в личном кабинете транспортной компании.
Все. Документы на отправку готовы, тележки с коробками и пакетами уезжают по назначению.
Подробно о каждом процессе я напишу в отдельных постах, здесь собрала общую информацию о работе. Надеюсь, было полезно!