Ох, какой там Муркурий позавчерась лапкой в небе почесал – и звездопад августовский начался? Или это проделки котавров? Наш любимый и обожаемый Дзен залюбовался комментом Ирины СОКИРКО. Таланты команды Ирина/Лана Максовна мы ценим может быть, даже поболе, чем сам Д Всемогущий))))
Непонятки с комментами начались давно: только на нашем канале мы все были свидетелями, как абсолютно невинные комменты от Камертона удалялись (не ним и не автором) на глазах у изумлённой публики. Поэтому Ирина задала вполне логичную тему:
«Много думала. На многих каналах в комментах расизм, мат, не комменты, а перепалка. Это, значит, допустимый "контент". Я не позволяла себе ничего, даже отдаленно похожего. И постоянно банят! ПОЧЕМУ? Я не могу так. Этапы непонимания, огорчения, слез и обиды уже пройдены.
Должны быть четкие правила отправки комментов в бан. И фолловеры должны их знать. Поначалу все отлично было, а потом издевка началась. Повторюсь, я не могу так. Простите»
И в ту же злополучную ночь тот же Муркурий активизировал (на другом посте) некую Елену ВИГОВСКУЮ. Вот один из трёх её комментов. Стилистика с Ирининой несравнима. И я самое смачное словцо лучше через три точки напишу, а то Дзен опомнится и этот пост заблокирует:
«Чисто по- кошачьи, не тебе мне про этикет указывать мр…зина... готовь свои слёзные статейки про приютских блоховозов»
В общем, Муркурий распорядился так, что оскорбительный комментарий, в отличие от Ирининого, прошёл без сучка и без задоринки. Про Дзен мне многое понятно. Но всё же не хочется думать плохо о деловых людях. Ну зачем, зачем давать зелёный свет виговским, которые сеют оскорбления в общественном месте?
Впервые я не только заблокировала мадам, но и воспользовалась кнопкой «пожаловаться». А с утра началась наша жаркая переписка с персональным менеджером. Она старательно подбирала нужные заготовки ответов. С каждым письмом я даже слышала, как поскрипывают от старания девичьи мозги, прям как у Вения:
«В данном случае нам понадобится более подробная информация. Какие именно комментарии не попали на канал? Они долго проходили модерацию или не появились вообще? Не могли ли они быть случайно удалены или не отправлены?
Сервис Яндекс Дзен предоставляет платформу, на которой авторизованные пользователи могут размещать и распространять информацию. Информация размещается именно пользователями, не Яндексом. Яндекс не просматривает все материалы, размещаемые пользователем, но принимает соответствующие меры, когда те или иные материалы нарушают правила сервиса».
Ох, песня хороша, начинай сначала! Я попросила девушку внимательнее прочитать письмо, в котором описываю неразбериху с комментариями. С приложенными скринами, с копированием комметариев Ирины и Елены… Водичка в ступе продолжалась ударно толочься. Я не люблю, когда моё терпение пытают слишком долго. Потому пришлось пойти на конфликт: «Как работает у вас модерация?
Резюме общения с вами: плюс одна отписка.
Я хотела бы получить ответы на вопросы без отписок. Боюсь, мы с вами не сработаемся. Думаю, будет лучше и для вас, и для меня сменить менеджера, который хотел бы работать».
А дальше Муркурий опять чем-то там махнул, и поиск ответов от менеджера стал ближе к теме: «Возможно, между нами возникло недопонимание.
По поводу комментариев, которые не появились на канале: если комментарий не нарушает требований, он не должен быть удален. Мы сейчас исследуем эту ситуацию. Надеюсь, вскоре получим результат.
Замечу, что, по нашим данным, комментарии от Ирины не блокировались.
В случае с комментарием, на который вы жаловались: мы дополнительно проверим информацию и предпримем необходимые меры».
Дальше Муркурий принялся действовать быстро. Прямо как Синги при ловле мышей! Еленин коммент удалили. Иринин - появился, радуя нас стихами и фотой. И ничего, что прошли почти сутки!
- Задержка длинной в сутки может случаться, - поясняет менеджер, - если комментарий долго проверялся. Такие ситуации происходят редко, и всё же они возможны. Мы работаем над тем, чтобы комментарии появлялись быстрее.
Если же комментарии не появляются на канале совсем, вопрос решается отдельно.
- Ещё раз: удаление подсудного, оскорбительного комментария после жалобы - это не решение вопроса, - я уточняю своё мнение. Из опыта работы со службой поддержки, давно уяснила, что в данном случае повторение лишним не будет. - Безнаказанная возможность появления таких комментариев вообще - это хороший шанс продолжать рулить хамам на Дзене.
Понимаю, после такой переписки может пострадать мой канал, заблокироваться на ровном месте, показы будут продолжать падать; но я не допустить, чтобы читатели ждали комментарий сутками, не могу оставить без реакции оскорбления, тем более публичные.
- В Дзене есть система модерации комментариев, которая регулярно совершенствуется. Полностью запретить пользователям оставлять комментарии на данный момент невозможно, - менеджер быстро нашла нужную заготовку.
Я не знала, то ли рыдать, то ли смеяться по поводу совершенствования системы. И позволила себе прекратить переписку. Насколько возможно, я и дальше буду делать всё, чтобы друзья на канале могли общаться, грустить, шалить, отдыхать и менять любое настроение только на хорошее.
А Виговские… Не дело менеджера извиняться за них. У менеджеров тяжёлая работа: я без издёвок. Они – буфер между зарвавшимися писаками-авторишками и руководством Дзена. Потому я наивно надеюсь: а вдруг этот, недостойный внимания, пост дойдёт до ясный очей Александра Соболя, Николая Муравьёва, Никиты Белоговцева, Ольги Севастьяновой. Ну не верю я, что приличные люди, так красиво говорящие на всех понедельниках и пятницах про любовь к авторам, удобство постоянно совершенствующейся платформы, заинтересованы в виговских комментаторах! Надеюсь, им Ирины нужны, обладающие интеллектом и вкусом. Очень хочу, чтобы предложение Ирины в воздухе не зависло, а оказалось увиденным: «Должны быть четкие правила отправки комментов в бан. И фолловеры должны их знать».
Давно разочаровавшись в Дзене, все же хочу, чтобы он становился лучше. И абсолютно прозрачные правила блокировки авторов каналов и особо рьяных комментаторов типа Виговской могли бы быть. Но пока… На сей момент у канала нет ни одного предупреждения. Однако после жаркой переписки и этого поста я и блокировке не удивлюсь. Повод-то всегда найдётся! Без всякого повода!
И да… Публичные извинения от Дзена за оскорбления в открытом доступе на его платформе до сих пор жду. Знаете ли, автор, пусть даже у моего канала 1930 место из 61515 возможных в рейтинге мастеров , чувство собственного достоинства всё же не потеряла.
Фрагменты переписки и копии комментариев, использованные в посте, сохранены.
Возможно, новым друзьям канала не очень просто разобраться, «кто есть кто» из действующих лиц. Чтобы войти в курс, достаточно прочитать эти публикации
о сложившихся «любовных парочках»,