Согласно последнему исследованию BNY Mellon, рынок финансовых технологий уже начал свою трансформацию, выходя за рамки транзакций и переводов, а также регулированием всего, что с ними связано. По всей видимости, основными трендами в развитии рынка станет создание экосистем внутри крупнейших IT-компаний (для РФ это Яндекс и Сбербанк), а также эволюция уже существующих сервисов и программ внутри финансовых организаций. Выход на арену игроков, не связанных с финансовым сектором (таких как Apple, Amazon, Google) значительно повлияет на конкурентоспособность текущих лидеров, поэтому банкам необходимо действовать быстро и решительно, предлагая своим клиентам самый удобный и привлекательный сервис.
Основным сегментом, формирующим платежный рынок, является онлайн ритейл, малый и средний бизнес, - такие клиенты всегда будут крайне требовательны к платежным инструментам и их возможностям. Они ожидают быстрый сервис, способный выводить средства в любое время, любом месте и по любому каналу, что предполагает высокую адаптивность системы.
Согласно исследованию, для «технически подкованных представителей онлайн-ритейла» банкинг на смартфонах или планшетах уже не является новшеством, однако они делают акцент на простоту и удобство приложения, которое должно обеспечить скорость, гибкость и бесперебойность работы.
Именно этим требованиям банки и финансовые организации должны уделить особое внимание, сделав упор на доступность сервиса и UX.
Хоть эксперты и предполагают, что рынок пост 2020 станет «неузнаваемым», но они отмечают единство видения и потребностей к платежным сервисам в отношениях ритейл/потребитель.
Что делать Банкам?
Взяв за основу исследование, эксперты предлагают банку сосредоточиться на развитии его отношений с малым и средним бизнесом, для которых инвестиции в передовые платежные сервисы могут стать решающим фактором в вопросе выживания. Немаловажную роль в этом может сыграть экспертная поддержка компании-аутсорсера, которая не только станет технологической платформой для реализации самых амбициозных проектов, но и обеспечит экономию средств на ряду с развитием собственной ИТ-экосистемы Банка.
Ссылка на исследование: https://www.bnymellon.com/_global-assets/pdf/business-insights/global-payments-2020-transformation-and-convergence.pdf