Сегодня продолжим говорить про возврат товара надлежащего качества.
Как я объяснил в предыдущей статье, шансов вернуть даже новый товар, если он входит в список не подлежащих обмену (возврату), по закону достаточно мало. Только не в том, случае, когда он был куплен дистанционным способом.
Если коротко, любая покупка, в ходе которой у покупателя не было возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом, считается дистанционной. Понятно, что вообще все покупки в интернет-магазинах попадают под это определение. Еще довольно часто бывает, когда продавец уже в присутствии покупателя в магазине открывает сайт, показывает картинку и продает. Случается, сам покупатель хочет что-то определенное, чего может не быть в наличии и покупает также по картинке на сайте. То же самое касается абсолютно всех предзаказов, когда приобретается новинка до официального старта продаж.
Так вот, отказаться от купленного товара в таком случае можно в течение семи дней с момента передачи, или в любое время, если товар еще не доставлен. Такое право потребителю гарантирует пункт 4, статьи 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (говоря простым языком, если при обращении к продавцу у них на руках не окажется соответствующей формы с вашей подписью), потребитель вправе отказаться от товара вообще в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Что важно знать:
- перечень товаров, не подлежащих возврату, в данном случае не действует
- как и в случае с не дистанционным способом, обязательным условием является сохранение товарного вида, если, например, вскрыта одноразовая упаковка, это может служить законным основанием для отказа
- многие руководители, и тем более, рядовые сотрудники магазинов этого не знают, и, с умным видом, отказывают покупателям, ссылаясь на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей, поэтому уточняйте, что товар был куплен дистанционным способом, и требуйте свои деньги обратно
- расходы на обратную доставку в таком случае продавец может возложить на вас
- если товар был предварительно оплачен и не был доставлен в оговоренный срок по вине продавца, он обязан уплатить неустойку в размере 0.5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки при этом не больше самой суммы. Естественно, что из-за недорогой покупки никто "заморачиваться" не станет, а, если речь идет о покупке товара стоимостью, например, 100 000 рублей или больше? Открою вам секрет, существует такой вид заработка, когда, допустим, по предварительному сговору с сотрудниками компании продавца совершается дорогостоящая покупка, доставку удаляют или меняют статус на «выполненную» потом ждут 200 дней, обращаются в магазин, делают возврат и получают компенсацию размером в полную стоимость покупки. Понятно, что в таком случае — это мошенничество, а когда вас просто динамит продавец, имейте в виду, вы можете вполне законно получить «хорошую скидку» за его счет, а, если наберетесь терпения, то вообще бесплатно))е забудь поставить лайк и подписаться, чтобы подержать канал! Спасибо!