Общероссийское объединение пассажиров направило премьер-министру РФ Михаилу Мишустину письмо, в котором попросило проверить авиакомпании на предмет выдачи ваучеров своим клиентам вместо прямого возврата денежных средств. В организации отметили, что так называемые ваучеры предлагаются за билеты на рейсы, которые были отменены вплоть до 1 мая из-за пандемии коронавируса. Они дают право воспользоваться услугами авиакомпании в течение трех лет с момента получения подобного сертификата.
Однако в ООП утверждают, что некоторые перевозчики, в частности «Аэрофлот» и «Азимут», вместо полноценного возврата денег выписывали ваучеры за вылеты, не состоявшиеся уже после даты, указанной в постановлении правительства. Такой подход, по мнению авторов, можно назвать мошенническим, так как он противоречит указу кабмина РФ. Речь, в частности, идет о продаже кресел на бортах в Европу, США, на Кубу и в Китай, то есть в страны, с которыми на данный момент отсутствует или ограничено авиасообщение.
На этот факт ранее обратили внимание в ФАС. В ведомстве посчитали, что такая ситуация создает риск отмены вылетов и последующей выдачи ваучеров вместо возврата денег покупателям, что ущемляет их интересы. В итоге нацперевозчик был вынужден приостановить бронирование билетов по направлениям, где по-прежнему действуют запреты на перевозку. В авиакомпании пояснили, что возврат будет сделан автоматически в соответствии с формой оплаты. А клиенты, совершившие покупку до 1 мая с датой перевозки до 31 августа, могут оформить ваучер. Как сообщил TourDom.ru эксперт в авиационной отрасли, «Аэрофлот» действительно реализовал кресла на бортах с вылетами в страны с закрытыми границами. В полетной программе перевозчика стояли рейсы во многие государства, однако пассажирам никто не давал гарантии, что они состоятся. Клиенты, с одной стороны, имели шанс приобрести бюджетные места в самолетах и в числе первых отправиться за границу после снятия ограничений, с другой – оставался риск получить сообщение об отмене рейса, если чиновники не договорились о возобновлении полетов.