Во время добровольно-принудительной самоизоляции, в народе - карантина, один мой знакомый устроился работать курьером в известный интернет-магазин.
- Во-первых, фирма, в которой он работал до начала карантина, непосредственно была завязана на деятельность всевозможных государственных и муниципальных контор, которые в то время не работали. Соответственно работы нет, заплаты нет, а семья, которую надо кормить - есть.
- Во-вторых, с началом карантина так всех прижали, что в магазин выйти было праздником. А тут - работа! курьером! на авто!
Пропуска для курьеров фирмы делали на передвижение по всему региону и это было как ... как загранпаспорт во времена СССР.
А еще в городе было очень мало автомобилей и можно было кататься по району доставки совершенно без пробок, парковаться без проблем. Те, кто любит водить авто, оценят такой особый кайф)
- В-третьих, сидеть дома с семьей и 3 детьми круглосуточно ... Это, конечно, сближает, но знакомый с радостью воспользовался тем, что в городе появились вакансии курьеров.
И вот, что он рассказал мне по итогам 3 месяцев работы, топ-лист вещей, которые подбешивают курьеров в работе и клиентах.
Со слов временно исполняющего обязанности курьера:)))
1. Клиент не берет трубку.
Прежде чем начать объезжать район, прозваниваю клиентов, сообщаю, буду примерно в такое время, вы будете на месте?
Клиент: Да, я дома, никуда не ухожу (а куда, собственно, карантин в городе), приезжайте.
Подъезжаю к дому, звоню - трубку не берет. Пишу в мессенджеры - не отвечает. Отсылаю смс, не просмотрено. Звоню в домофон - не отвечает.
Убиваю на всю эту свистопляску 10-15 минут времени, уезжаю по следующему адресу. А спустя час-полтора клиент перезванивает: - Приезжайте, где моя доставка?
- Епрст, я у вас был, 15 минут под окнами кружил, вы почему не отвечаете?
- У меня ребенок спал/я спала, я отключаю телефон и домофон в это время.
Фейспалм. Ну ждите теперь доставку завтра.
- Как завтра? Мне надо сегодня! Вы же до 9 вечера работаете, вот приезжайте ко мне еще раз и привезите товар.
Порой такие "слабослышащие" и громкоругающиеся барышни еще и пытаются нажаловаться на курьера, который не сходит с маршрута и не едет по второму кругу с его посылкой. Только у курьера в системе все отмечено, и его звонки и смс, и время нахождения по адресу...
2. Клиент пишет при заказе не тот адрес доставки.
Какой в этом смысл, кто бы объяснил?
Напомню, что с началом карантина все интернет-магазины стали работать по предоплате. Т.е. заказывая товар клиент его уже оплатил, но указывает чужой адрес и его не получает.
Иногда такого адреса нет вообще, особенно в частном фонде. Иногда по указанному адресу живут совсем другие люди, которые знать не знают таинственного "Пал Палыча", заказавшего кроссовки, шампунь и ситечко для чайника.
А иногда по контактному телефону отвечает клиент и говорит:" А вы мне привезите не на этот адрес, а в деревню Верхне-Русское Кукуево, на улицу Ильича"
- Позвольте, я не могу вам туда привезти. Это другой район, это другой ПВЗ (пункт выдачи заявок), я не работаю по этой территории. Или забирайте в ПВЗ самостоятельно, или отменяйте заказ и заказывайте на свой реальный адрес, или воспользуйтесь услугами Яндекс.Такси, они привезут.
- Нет, сюда нет бесплатной доставки, за такси надо платить, а в ПВЗ мне ехать далеко, привезите вы мне, вы обязаны! У вас же бесплатная доставка на сайте!
Что это, простота, которая хуже воровства, или наглость?
3. Подождите, я хочу примерить!
Максимально вежливо и спокойно объясняю, что во время карантина нет примерки. Нельзя. Совсем.
Что если я оставлю товар, вы его посмотрите, если не устроит - оформите возврат и я приеду его точно также заберу.
Но предоставить примерку я не имею права. Самоизоляция, правила, огромные штрафы для компании и для меня лично.
-Ну что вы, никто не узнает, я быстренько примерю эти шестнадцать платьев и лишнее вам верну, а вы минут 40 погуляйте здесь где-нибудь.
С одной стороны, понятно, что люди привыкли к возможности примерки, но ограничения не мной придуманы, мы все в один нерадостный момент попали под удар и новые правила для всех.
Почему я должен рисковать как минимум - своей работой в угоду тому, что клиенту лень оформить заказ и еще раз вызвать курьера?
Не то, чтобы бесит, но уровень людского эгоизма несколько удивляет.
И бонус:
Дома с закрытой территорией, в которых нет ни консьержек или службы безопасности, ни домофонов, ни кнопок звонка.
В моей зоне обслуживания таких целых 4 штуки. Этакие клубно-замкнутые, элитные дома. Причем и небольшие (12 квартир), и высотка на 60 квартир есть.
Попасть туда может только человек с ключом либо тот, кого встретит человек с ключом. Почему в таких домах нет консьержа или охраны, не понятно.
Но самое прекрасно что? Что именно в таких домах частенько встречаются те, кто не берет трубку!
Бинго! Ваша миссия невыполнима!
А так, как и в любой работе с людьми, случаются сложности, а случаются приятности.
И с некоторыми постоянными клиентами уже искренне рад увидеться в городе или в магазине, и знаком с их домашних питомцами (собаки всегда встречают курьера), и рад сделать крюк и завезти посылку в удобное для клиента время.