Сегодня будет довольно нестандартная история для моего канала. Чем она нестандартная? А дело в том, что в ней не будет участия какого-либо питомца, он будет упомянут по касательной.
Будем начинать как в задачке по физике. Дано: девушка (от её имени будет вестись повествование), которая работает в кол-центре крупного банка, и женщина, позвонившая с целью взять кредит, но не на себя. А теперь переключаемся на участницу рассказа.
Мне не так уж и часто звонят «интересные» личности. Ситуация «усугубляется» ещё и тем, что над ними под угрозами штрафов и увольнений нельзя смеяться. Я не в том смысле, что все мы тут сидим и смеёмся над каждым человеком, нет. Просто иногда нет сил сдержать смех, но нужно это делать. Вот самая запоминающаяся в моей практике история.
Звонит мне женщина, по голосу ей где-то между 50 и 60 годами. Узнала у меня про условия кредита, рекламу которого она услышала недавно по телевизору, а потом, когда я ей всё рассказала, на полном серьёзе задала вопрос: «А можно мне оформить кредит на моего кота?».
Я сначала немного не поняла её вопроса, подумала, что она шутит, однако, спустя ещё пару фраз поняла, что дама не шутит, так как она ссылалась на то, что у кота есть паспорт, поэтому он может оформить кредит.
Тут меня уже очень сильно пробрало на смех, но я держалась как могла. Нужно было срочно придумать что-то такое, почему кот не может оформить кредит, ведь фраза «он же кот, а не человек» парировалась фразой «а у него же паспорт есть, значит всё нормально».
Для многих работников таких кол-центров дальнейшие шаги выглядят очевидными, но у меня в тот момент всё вылетело из головы. Хорошо, что рядом лежал скрипт, который и стал моей палочкой-выручалочкой.
«А может ли ваш кот предоставить в отделение банка свою трудовую книжку? Мы сделаем копию и предоставим варианты персонально для него. Также стоит сразу приходить с поручителем. У него есть знакомые, которые смогут на себя взять такие обязательства?» - это сказать для меня было невероятным испытанием.
Тут уже растерялась она, после чего, поняв, что кот не может предоставить весь пакет документов, просто попрощалась и положила трубку. А я, в свою очередь, запомнила этот случай надолго.