В сфере логистики, перевозки грузов различного назначения (от крупногабаритного промышленного оборудования и агрегатов, строительных конструкций и элементов металлоконструкций, мостов и пр. сооружений до доставки личных вещей и небольших посылок) требуется постоянное взаимодействие с клиентами.
Можно нанять собственных сотрудников, в том числе и на круглосуточную работу без выходных, но это не всегда выгодно – с учётом высокой конкуренции, трудностей выхода на рынок небольших транспортных компаний, экспедиторов при развитом бизнесе у крупных конкурентов. Наиболее эффективным решением задачи связи с клиентами и партнёрами может стать аутсорсинговый колл-центр.
Преимущества организации call-центра
Среди главных плюсов организации колл-центра можно выделить следующее:
- Возможность обработки большого количества вызовов в сутки. Если требуется приём заявок или информирование клиентов о статусе доставки, погрузки, то операторы call-центра могут ежедневно обрабатывать до 200 и более вызовов. Один или два человека из собственного штата с такой нагрузкой могут не справиться, а не отвеченный звонок нередко означает потерянного клиента.
- Отсутствие дополнительных затрат на социальные выплаты, налоги и пр. При работе с удалённым колл-центром бизнес работает по «другим расходам», что снижает ставку налогообложения. Нет необходимости в медицинской страховке, отчислениям в пенсионный фонд – выгоднее нанять удалённых операторов в колл-центре, чем искать фрилансеров или нанимать специалистов в штат.
- Общение в режиме 24/7. Операторы call-центра могут принимать входящие звонки, совершать обзвоны круглосуточно без выходных. Это особенно важно, если ваша транспортная компания работает по различным регионам России с большой разницей в часовых поясах.
Актуальные услуги для отрасли логистики
Для транспортных, логистических компаний и служб доставки будут актуальны следующие услуги колл-центра:
- Приём входящих звонков и обработка заявок. Операторы могут вносить данные непосредственно в CRM-систему транспортной или логистической компании, что значительно сократит количество промежуточных операций при различных процессах.
- Обзвон клиентов с целью информирования о статусе обработки заказа. Возможны исходящие вызовы для уведомления о прибытии груза в город назначения и иные промежуточные операции либо с помощью операторов, либо автодозвоном.
- Информирование - исходящие звонки ради предоставления информации о действующих акциях и специальных предложениях, новых направлениях следования и иных факторах, которые могут быть полезны для действующих клиентов.
- Напоминания - обзвон с напоминанием о доставленном грузе, ожидании на складе, сроках бесплатного и платного хранения.
Колл-центр может предоставить услуги «виртуального секретаря» или администратора, который сможет консультировать потенциальных и действующих клиентов по всем интересующим их вопросам. Менеджера, который будет принимать заявки, «горячей линии» с возможностью информирования по текущему нахождению отправлений, таможенному оформлению и иным вопросам.
Удалённый колл-центр сэкономит ресурсы
Благодаря удалённому call-центру транспортные и логистические компании смогут существенно сэкономить средства, ведь оплата проходит под «другими услугами», которые имеют минимальную ставку по налогообложению.
Колл-центр «Цифровые технологии» всегда готов к открытому диалогу и помощи Вашему бизнесу. Получить консультации можно по телефону или иным контактам, указанным на официальном сайте.
Эти статьи могут быть интересны:
1. Создание горячей линии для Вашего бизнеса
2. IVR-система: Что это такое и какие преимущества онда даёт?
3. Внедрение омниканальности в Ваш бизнес
4. Главные показатели качества работы контактного центра
5. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".