Вообще-то я свой канал замыслила немного не так. А вот так:
Доброго времени суток. Меня зовут Людмила, я уже давно работаю с недвижимостью. Я постараюсь провести обычного человека, не юриста и не риэлтора, и по продаже квартиры, и по приобретению жилья так, как я бы работала с близким мне человеком. С близким человеком, честно и бесплатно. Потому что моя близкая подруга решила продать квартиру и уехать в другой город. И я поняла, что денег с нее взять не могу, а работать бесплатно - тоже не могу. И я предложила подруге, что я буду рядом. Буду рядом на каждом этапе, с самого начала и до самого конца, и буду объяснять, что делать, как делать, зачем и почему. Как понять, сколько стоит твоё жильё. Где будут вешать лапшу на уши риэлторы и агенты, где - банки, где - продавцы или покупатели. Чего опасаться и как избежать этих опасностей. Я буду объяснять, но делать подруга будет САМА. И тут я увидела, что все то, что кажется мне проще пареной репы, для людей, далеких от продажи недвижимости - темный лес. Поэтому и пришла в голову мысль описать этот процесс. Если хотите, можете стать одним из этих друзей.
Но буквально на днях закончила еще одну ипотечную сделку в Сбербанке и пришла к выводу, что Сбер сделал несколько шагов назад в качестве своей работы. Широких таких шагов. И рекомендовать своим клиентам Сбербанк, похоже, я больше не буду.
Поясню: до появления Домклик работа риэлтора с клиентом велась непосредственно с одним ЖИВЫМ менеджером по ипотеке. Мы приходили подавать заявку и предоставляли документы одному и тому же человеку, глядя ему в глаза. Да, работы ножками было больше. Каждый документ было нужно доставить в банк. Но при этом если какого-то документа не хватало, или менеджер не может ответить на мой вопрос, или неверно на него ответил - короче, можно было, глядя в глаза этому самому менеджеру спросить: "Мария Ивановна, ну и кто виноват, что Вы как сотрудник банка, получив этот документ четыре дня назад, дали ответ, который в корне оказался неверным? Кто будет нести ответственность за нарушение планируемых сроков сделки?"
А потом возник Домклик и это "облако" менеджеров... То облако, когда я не знаю, с кем говорю, где этот человек находится, в Перми или в Суздале. Это получается такой аморфно-облачный и ни за что не отвечающий сотрудник Банка. Это, наверное, чтоб я не дай бог коробку конфет не всучила в благодарность за отличную работу. Борьба с коррупцией, что ль...
Поясняю. В продолжение к последнему. Об этом тут.
Покупатель выбрал "МОЙ" дом через Домклик. Вообще-то я не монстр и подсказать людям всегда готова. В том случае, если клиент, который без риэлтора, ведет себя ... Но бывают такие люди... Ну вот так они формулируют свое отношение сразу и ко мне и к моей профессии: "Я не понимаю, за что вообще риэлторам такие деньги платят! Я вот, имея за плечами два высших образования, обойдусь! У меня 50 тысяч ни за что выбрасывать нету. Поэтому я вот и заявку на ипотеку сам подал, и объект сам нашел, и дальше без ваших рекомендаций обойдусь. Пусть Вам вон глупые армянские деды платят, которым вы тут сейчас будете свою лапшу на уши вешать и деньги с них выколачивать!"
Ну чоуж. Хозяин - барин. Мне мой армянский дед заплатит, да. Я его семью давно знаю, и семья меня тоже знает. Вся большая армянская семья. Но ежели у Вас, уважаемый, два высших образования, то я со своими рекомендациями не лезу. Сам так сам.
Через свой личный кабинет партнера банка скрепляем с покупателем наш союз нерушимый. Честно говоря, этот кабинет - очень удобно. Ни в одном банке такого нет. Документы в банк я могу отправлять прям сидя на собственной кухне в халате, в воскресенье в 23.45, слева - жареная картошка, справа - бадейка чаю.
А то бы умывать морду лица, ехать в банк, договариваться с менеджером о встрече, на дорогу час туда - час обратно...
Ну вот хотели, как лучше, а получилось, как всегда. У нас всегда так.
Потому что:
Ну и скажите, люди добрыЯ, как же можно связаться с сотрудником банка, если чат доступен ТОЛЬКО В РЕЖИМЕ ЧТЕНИЯ?
А вот как. Можно заказать звонок. Я, наученная горьким опытом, эти звонки не заказываю. Потому что:
Добиться быстрого ответа от сотрудника Сбербанка - номер дохловатый. Вот покупатель заказал звонок. В 14.00. Дождался этого звонка - в 22.40. Когда вся семья спать улеглась. Это к слову о оперативном решении вопросов.
Я предпочитаю переписку. Хотя бы потому, что в доказательство своих слов телефонные звонки так быстро из кармана не достанешь. А в чате сразу все видно. И эту переписку в чате я достаю и сразу показываю руководителю отдела ипотечного кредитования, к которому пришлось за один день трижды приезжать в банк, чтобы поставить рассмотрение этой сделки в приоритет. В 10.00, в 13.00 и в 16.00. Чтобы сдвинуть с места рассмотрение документов.
Да, на скрин выше нужно обратить особое внимание. Из чата никакие сообщения не удалялись. 11 июля все документы были представлены на рассмотрение в банк. Выписки из ЕГРН по объекту банки заказывают самостоятельно, это любой подтвердит. С 11 по 20 июля( 9 дней!!!!) документы находились на рассмотрении, после чего было выявлено несоответствие требований. В частности, у меня на сайте стояла красным отметка о непринятии сканов свидетельства о браке и нотариального согласия супруги на продажу дома, купленного в браке.
Вот какую ошибку можно найти в качественном скане свидетельства о браке, а? Но эти красные отметки о непринятии документов висят, я нервничаю, делаю сканы снова, снова отправляю и никак не могу добиться причины, что не так-то? Вот с 8 утра нервничаю.
Наконец-то.
Наконец-то все документы приняты, назначен день сделки. Все мытарства я выкладывать не буду. Большая армянская семья уже выписалась полным составом, купила билеты для отчаливания в другой регион. Заказана перевозка всех вещей.
Сделка - на понедельник, на 16.00. Электронная регистрация. В среду продавцы уезжают.
В пятницу в 19.00 звонок мне от одного менеджера, корректирующий моменты и подчеркивающий, что страхование залога, т.е. объекта купли-продажи, все-таки выполняет сбербанк. О чем ранее был предупрежден покупатель. Через 15 минут звонок от другого менеджера - объект не может быть застрахован в сбербанке, ищите страховую компанию.
Пятница, блин! Пятница, 19.15. Покупатель, которому риэлтор не нужен, задает мне вопрос - так надо или не надо делать страховку в сторонней страховой компании?
На мой взгляд - надо. Потому что небольшая часть дома изначально старая, 1951 года постройки. 16 кв.м. А к этой старой части пристроено 120 квадратных метров современного нового дома. Но в документах-то эти 16 кв.м 1951 года постройки присутствуют.
И если я сейчас не подсуечусь, не подниму знакомых по страховым компаниям и не выполню бесплатно часть работы (это документ именно со стороны покупателя!), если в понедельник страховой полис не ляжет на стол в Сбербанке, то сделка отложится, если не сорвется. А билеты-то моим продавцом на всю семью уже закуплены! В количестве аж 9 штук!!!
В пятницу вечером, подняв личные хорошие отношения, отправляю документы сотруднику страховой компании. В понедельник в 9 утра мы в Сбербанке, чтоб непосредственно у сопровождающего сделку уточнить, страхует или не страхует сбербанк залог. Потому если не страхует - быстро звонить в страховую компанию, давать отмашку и мчаться на другой конец города в страховую компанию за страховым полисом. (К слову, страхование дома в Согазе вышло на 6 тысяч дешевле от расчета Сбербанка!)
А если вы думаете , что на этом все закончилось, то нет. Закончилось со стороны продавца. А вот как покупатель за услуги сбербанка не успевал расплачиваться непосредственно в ходе сделки, и как у него денег не хватило, и пришлось звонить родственникам, чтоб денег на карту перевели, об этом в следующей статье.
Госспадя... Понаписала многА БукаФ. Перечитываю и думаю - какая нуднятина. Какая скука невыносимая! Если кто дочитал сие до конца, да еще и палец вверх поставил... Я вами восхищаюсь. Честно. Ну что поделать, работа у меня такая. Не всегда веселые сказки.