Коллекторское агентство

Коллекторские агентства (или долговые) специализируются на взыскании простроченных долгов и работе с проблемными кредитными историями. В качестве методов по «выбиванию долгов» такие компании обычно используют телефонные звонки, смс-сообщение и письма, личные встречи с должниками, обращение в суд.

Права коллекторов

Работа коллекторов давно обросла мифами и устрашающими рассказами. Иногда кажется, что представители коллекторских контор перегибают палку со своими обязанностями.

Права коллекторов (согласно закону)

• Коллектор имеет право приходить домой к должнику для напоминания о наличии долга. При этом такие визиты не должны быть чаще, чем 1 раз в неделю.
• Допускаются звонки и смс от коллекторской конторы. Как и в случае с визитами, их частота не должна превышать норму. Звонить они имеют право только в рабочее время.
• Коллекторы с должником могут взаимодействовать на протяжении 4 месяцев после того, как образовался долг. Как только указанный срок вышел, должник имеет право отказаться в письменной форме от такого сотрудничества.
• Если после неоднократного обращения коллекторов к должнику, нужная сумма не была возвращена, представители фирмы по взысканию долгов имеют право обратиться в суд. Судебные органы обязывают должника отдать деньги.

Если человек действительно брал кредит, лучше не доводить работу с коллекторами до суда, поскольку это может грозить автоматическим списанием средств для погашения долга или блокировкой счетов.

Действия коллекторских агентств: ограничения и запреты

Действия, которые по отношению к должникам со стороны коллекторов будут незаконными:

• Коллектор не имеет право действовать анонимно. Прежде, чем обращаться к должнику, он обязан назвать свое ФИО и название кредитора. Если такие данные не будут указаны, должник имеет право отказать в общении.
• Не по закону действуют коллекторы, если звонят в нерабочее время. В будние дни звонки можно совершить с 8 утра до 10 вечера, в выходные - с 9 утра до 8 вечера.
• Неправомерным будет нарушение частотности обращения к клиенту. Так, встречаться с должником можно не чаще раза в 7 дней. Что касается звонков, то их не должно быть более 8 за 30 дней, более 2 за неделю и более одного в сутки. В день коллекторы не должны отправлять более 2 смс, за месяц - не более 16 смс.

• Коллекторы имеют право обращаться к родственникам и близким людям должника, если последний скрывается или не выплачивает кредит. Данные о таких людях обычно указывают в кредитном договоре. Они должны знать, что зафиксированы в документе, как контактные лица. При этом слова и действия коллекторов не должны унижать личность ни должника, ни его близких людей.
• Коллекторы не имеют права требовать вернуть долг, обращаясь к контактным лицам (за исключением нюансов, указанных в договоре).
• Взаимодействие коллекторов с должниками, которые признаны банкротами или недееспособными, считается незаконным.
• Коллекторы не имеют право самостоятельно описывать имущество или пугать этим. Такие действия могут совершить только судовые приставы после соответственного официального решения суда. Коллектору допускается только присутствовать при этой процедуре.

Должникам стоит учесть, что обращаться к ним за взысканием долга могут только представители аккредитованных коллекторских организаций. Действия всех других фирм будут незаконными.