Несколько лет я делала заказы с сайта IHerb, но в один прекрасный момент мой аккаунт там заблокировали. Заблокировали за свой же косяк. Рассказываю...
Как обычно, делаю заказ, оплачиваю посылку. На сумму примерно 3,5 тысячи рублей. Деньги уходят с карты, остается только ждать. Но через неделю приходит смс – повторно снимается та же самая сумма и моя дебетовая карта уходит в минус. Как так?
Звоню в Сбер. на горячую линию. Там подтверждают, что да, есть повторное снятие денежных средств. Но как дебетовая карта может уйти в минус, объяснить не могут.
Рекомендуют блокировать карту и отправляться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление на возврат средств. В банке хиханьки-хаханьки, начинают от меня бегать, потому что объяснить такой феномен с картой не могут. Потому что нельзя с нее снять больше, чем там есть!
Но когда я начала орать, быстренько подсказали, как написать заявление на возврат.
Потом я начала разборки с магазином через эл.почту. Их ответ:
Новая карта пришла через две недели, а где-то через месяц банк вернул мне один из платежей. А потом вернулась и повторно ушедшая сумма. Пытаюсь зайти на IHerb, чтобы вновь оплатить посылку (ее тоже доставили через месяц), но мой аккаунт заблокирован.
Пишу вновь магазину на почту. Их ответ:
Ага, вот мне делать нечего, как в Америку названивать. Отвечаю:
Но нет, оплата только через Роберта!
Честно, я не знаю, чья конкретно вина – IHerb или Сбербанка в этой ситуации, но я не готова решать ее за свой счет через международный звонок в Америку.