Здравствуйте, я давно покупаю себе различные товары на AliExpress (более пяти лет назад начал) и не о чём не жалею. всегда удавалось вернуть деньги в случае браков или если посылка не приходила спустя два месяца.
Цены на этом сервисе довольно низкие и качество товара такое же как в магазине, если этот товар, естественно, изначально сделан в китае. Тут вы сможете себе купить смартфон Xiaomi на 30-40% дешевле чем в Русском магазине, в который также делается заказ из Китая (не через Али, конечно, но бывает что и через него). Нет смысла переплачивать? Всё ли так просто и гладко? К сожалению нет, и почему я расскажу в этой статье.
Не подумайте, что это реклама, я не даю никаких ссылок, да и читателей пока очень мало. Но чтобы легко и просто видеть общий рейтинг продавца, а не именно этого заказа вам понадобится расширение для браузера Мега Бонус. которое, помимо этого будет возвращать вам 2-5% денег с заказа (я проверял, выводил сам). Хватит ли этого чтобы не попаться? нет. Иногда рейтинг продавца хорошо, но это не исключает обман. А иногда искушение все ровно купить у продавца с низким рейтингом большое, и бывает что он уже перестал обманывать, но люди продолжают вспоминать прошлые обиды. Но в большинстве случаев, рейтингу можно доверять, по крайней мере пока, приложение не продалось, и показывает реальную цифру.
Итак, убедившись что рейтинг у продавца хороший, не спешите покупать. посмотрите рейтинг самого заказа , затем прочитайте отзывы.
Читайте как можно больше отзывов, включая и англоязычные. надеюсь вы понимаете простой английский по типу Good = Хорошо , Bad = плохо, Cool = круто и так далее. если всё совсем плохо то используйте гугл переводчик.
Если же отзывы противоречивы, то попробуйте выйти на контакт с продавцом, заранее спросив что и как. Да, зачастую продавец просто захвалит свой товар, но это и будет вашим компроматом. После покупки вы сможете это предъявить в споре.
Уточняйте какой цвет устройства или вид вы хотите, даже если выбор и так был на заказе. это исключит ошибку, хотя при ошибке вы сможете вернуть часть денег.
После подтверждения и отправки заказа вам не обязательно придёт SMS или вам позвонит почта. Это фича, которая не всегда работает, особенно если товар стоит очень дёшево то на вас всем будет наплевать. Когда защита покупателя будет истекать (оставаться 3-5 дней) то проверьте на почте самостоятельно уточнив свой адрес и что заказ с китая должен был прийти. Заставьте работника Почты России поискать и по фамилии и по адресу. Не бойтесь указывать при доставке реальные данные, это только сыграет вам на руку.
Итак, что же делать если товар не пришёл или пришёл, но с браком, и не такой как вы ожидали? просто перестать заказывать, обидеться на продавца, написать негативный отзыв и довольствоваться тем что пришло? Нет конечно, не вздумайте так делать.
Вначале нажмите "открыть спор" и опишите всю ситуацию, выберете здравомысленно сумму денег которую хотите вернуть (под этим я имею ввиду здраво. если товар совсем не рабочий, выбирайте почти всю сумму, а если что то не так то в зависимости от этого 40-70% суммы).
Объясните подробно ситуацию написав на Английском языке. Именно это будет важно и это является первой причиной криков в отзывах о том,что деньги не вернули. На Русском ваше нытье никто переводить не станет, можете называть это русофобией, нацизмом, но это не востребованный язык во многих других странах, к сожалению. Впрочем, как и Китайский. Напишите Русскому человеку на Китайском) каков шанс что это станет пытаться читать и кидать в переводчик, чтобы хоть пару слов понять? Верно, почти нулевой.
Запишите видео на любую хоть сколько нормальную камеру, как вы пытаетесь пользоваться посылкой по назначению, чтобы было видно как она глючит или вовсе не работает(ну или часть отломана и брак виден наглядно) и залейте это на YouTube. после чего вставьте ссылку когда открываете в спор в специальную графу.Шанс того что вас услышат, будет почти 100%. если всё же вы не готовы писать на английском или даже снять видео, то для вас все ровно есть вариант!
Однако, этот вариант нужен не только если вы лентяй, который может писать только на русском, а также, в том случае, если после спора продавец не соглашается отдавать деньги , например, утверждая что вы врёте или сломали сами и он не виноват.
Найдите окно со службой поддержки AliExpress, откройте и выполняйте указанные команды чтобы соединиться с онлайн консультантом.
Они обычно очень любезны, пожалуйста, пишите им с такой же любезностью и спокойствием о проблеме. Они пишут на русском , однако не все знают его хорошо (они вас поймут если вы хоть немного адекватны).
Скиньте им номер заказа, ссылку на товар, объясните проблему, не постесняйтесь сказать что у вас нет много денег и это ваш не первый товар. После этой процедуры вам скажут ждать, и это может затянуться на 3-5 дней и пойдёт разбирательство с продавцом. в 99% случаях когда оно начинается, продавец в страхе увольнения с сайта обязательно отдаст вам деньги. Поверьте, даже если вы мошенник, ему будет легче вам оплатить чтобы вы отстали, а тем более если он знает что виноват.
Подводим итоги, стоит ли покупать на AliExpress? если у вас нет много денег и каждая тысяча рублей на счету то определённо стоит попробовать, но всё зависит от вида товара. Вы не сможете купить нормальный смартфон от Samsung, пусть он и делается в Китае, изначально он Корейский (но кстати не уверен, какие то до сих пор делаются в самой Южной Корее). Однако, вы можете посмотреть на Sony Xperia и Xiaomi, а также на механические клавиатуры и тому подобное (хорошие мембранные клавиатуры на Ali редкость). Про сами товары в другой статье в будущем. Всем удачи, будьте аккуратны и отстаивайте свои права!