Организация нормальной работы своего бизнеса требует решения одновременно нескольких вопросов. Индивидуальному предпринимателю или небольшой компании может быть особенно сложно своими силами справиться с ведением бухгалтерии, поддержкой сайта или организацией доставки для своего онлайн-магазина. Для каждой из этих задач понадобится нанимать одного или нескольких специалистов, и расходы на их постоянное нахождение в штате могут оказаться избыточными, в особенности если их услуги нужны лишь с определенной периодичностью.
В этом случае разумное решение – передать часть задач на аутсорсинг, поручив их сторонней компании. Это позволит сократить расходы, поскольку вы будете платить только за выполнение конкретных работ. Однако при этом важно правильно выбрать фирму-аутсорсера: это должна быть компания, на которую вы сможете положиться, ведь контролировать работу сторонних работников может оказаться сложнее, чем штатного сотрудника.
Разновидности аутсорсинга
Услуги компаний-аутсорсеров можно разделить на две разновидности. Производственный аутсорсинг – это передача сторонней компании части производства. Как правило, такой сценарий используют крупные организации: они перепоручают выпуск отдельных компонентов или комплектующих, оставляя за собой финальную сборку продукции и управление торговой маркой. Однако в малом бизнесе чаще используется другая разновидность – аутсорсинг бизнес-процессов. В этом случае сторонним исполнителям могут передаваться следующие задачи:
- курьерские и транспортные услуги;
- ведение бухгалтерского учета;
- создание и поддержка сайта;
- поддержка компьютерной сети и интеллектуальной инфраструктуры;
- реклама и продвижение;
- обеспечение безопасности компании;
- работа колл-центра и общение с клиентами.
На что обратить внимание
Вне зависимости от того, какая разновидность аутсорсинга вам необходима, важно понимать, что аутсорсер будет иметь доступ к конфиденциальной информации вашего бизнеса – иначе он просто не сможет выполнять свою работу. Поэтому предварительное изучение отзывов и сбор сведений о репутации аутсорсера имеет большое значение.
Чтобы понять, какие задачи лучше передать на аутсорс, сформулируйте подробное описание работы компании, разделив его на отдельные задачи. Определите, какие из них имеют первостепенное значение, а какие являются вспомогательными. Разумно оставлять контроль за наиболее важными процессами за собой, передавая на аутсорс второстепенные.
Рассчитайте, в какую сумму обойдутся услуги аутсорсера при ожидаемой загрузке. При этом нужно учитывать, что аутсорсинг может оказаться выгоднее, даже если он стоит дороже, чем выполнение задач своими силами. Это обусловлено тем, что на самом деле затраты могут включать в себя не только непосредственную стоимость работ, но и расходы на обучение сотрудников или поиск наемных специалистов, а также потери времени из-за простоя, пока эти задачи не решены. Работа аутсорсера будет более качественной, поскольку ее будут выполнять те, кто уже накопил большой опыт в этой сфере.
Выбирая аутсорсера, важно заранее обсудить организационные вопросы и проговорить порядок действий в ситуации, когда одна из сторон нарушает обязательства. Поскольку сторонний сотрудник не всегда имеет возможность вникать в тонкости работы вашей компании, важно четко ставить задачи, задавать критерии их выполнения и, при необходимости, промежуточные этапы. Так вы сможете держать все бизнес-процессы под контролем вне зависимости от того, кто их выполняет.
Одна из задач, с которой сталкивается практически любой современный бизнес – это поддержка собственного сайта. За последние месяцы многие предприниматели перенесли свои услуги в онлайн, а значит, без интернет-магазина вести деятельность стало невозможно. Воспользовавшись системой UDS, вы получите готовое решение: размещайте товары и их описания, предлагайте клиентам скидки и проводите промо-акции. Внедрив в компании UDS, вы сможете без труда перевести бизнес в онлайн.