Еще учась в школе, я хотела стать врачом. Считала эту профессию самой гуманной, хотела помогать людям, спасать их. Закончила школу с золотой медалью, поступила в медицинский университет. Учиться было нелегко, конечно, но это было «мое», училась с удовольствием, закончила ВУЗ с красным дипломом, отучилась в интернатуре по неврологии. И вот, я – молодой специалист.
Первые пациенты
Я устроилась на работу в поликлинику, стала вести прием, была готова спасти всех от всех известных мне неврологических болезней. И тут же меня спустили с небес на землю.
Причем сделали это не коллеги, не начальство, не маленькая зарплата и огромная нагрузка, а они – пациенты, те, кому я так хотела помогать.
В первую же неделю работы, когда я только осваивалась на рабочем месте, на меня поступила жалоба от пациента Н. Суть ее была в том, что ему пришлось слишком долго ждать приема (его талон был на 12.15, в кабинет зашел он в 12.35). Причина задержки была в том, что у пациента, записанного перед ним, оказался сложный случай, и мне потребовалось больше времени, чтобы с ним разобраться, тщательно осмотреть, записать на все анализы и консультации. Всем же известно, что прием одного человека специалистом в поликлинике очень ограничен по времени. И врачу этого времени может оказаться недостаточно. Но, как оказалось, многие пациенты этого не понимают, и их интересы для них – на первом месте, а если что, то можно и пожаловаться на врача: пусть его накажут, а лучше – уволят. Ведь так все их проблемы со здоровьем тут же решатся!
Ладно, отписалась я от этой жалобы адекватной объяснительной, проглотила обиду, продолжила работу. А претензии, недовольства пациентов продолжались: врач долго принимает, врач поспешно принимает, врач поговорил целую минуту по телефону во время приема, врач вышел из кабинета куда-то в рабочее время, врач с медсестрой многозначительно переглянулись, врач непонятно почему улыбнулся во время осмотра, врач чересчур серьезный, неприветливый…
Как можно это все выдержать?
Да что же это такое? Кто-то скажет: не ной, знала, куда шла. Но нет: не знала, не догадывалась даже о такой неадекватности некоторых пациентов. Училась ставить диагнозы, лечить людей, а тому, как отбиваться от глупости и невоспитанности – не учили меня. Мне было тяжело, стала плохо спать, переживала все время, никакой радости от жизни не ощущалось. Более опытные коллеги пытались отговорить меня от увольнения, рассказывали, как справляться с эмоциями, с профессиональным выгоранием. Говорили, что у меня есть потенциал, что могу многого добиться в профессии. Но пациенты со своими бесконечными жалобами отбили у меня желание продолжать профессиональную деятельность.
Можете считать меня слабаком, нытиком, кем угодно. Но мое психологическое и эмоциональное благополучие для меня важнее всего. Я даже не стала пытаться сменить место работы на другое такое же, я ушла в декрет, а затем уволилась без сожалений. И в медицину я больше не вернусь: оно того не стоит. Мои знания останутся со мной, знакомые среди практикующих медиков тоже, но я больше не буду отписываться от этих бесконечных тупых жалоб неадекватных пациентов.
С какой целью вообще писать жалобу на врача, например, из-за долгого ожидания приема? Разве доктор в этом виноват? Или пациентам легче становится от осознания того, что врача накажут?