Эффективность работы магазина зависит от нескольких факторов. И это не только хороший и качественный ассортимент, красивое и продуманное торговое оборудование, чистота торгового зала и приветливые продавцы.
Один из важных элементов в этой цепочке — это слаженность работы всего персонала магазина от работников склада до продавцов, работающих непосредственно с клиентами. Особенно это важно сейчас, когда неопределенности нового времени вносят сумятицу в жизнь покупателей и в работу персонала.
В нашей статье рассмотрим как добиться слаженности работы и доброжелательности друг к другу всего персонала магазина.
1. Когда речь заходит о формировании длительных лояльных отношений с покупателями по умолчанию подразумевается, что это ответственность продавцов, то есть тех, кто непосредственно общается с покупателями. На самом деле продавцы, помимо выполнения своих прямых обязанностей, могут или сгладить ошибки других сотрудников, или усугубить их. В идеале, когда ошибок нет и качественное обслуживание продавца — это вишенка на великолепном торте, то есть в вашем идеальном магазине. Но в жизни бывает всякое, тем более в большой организации, поэтому не стоит возлагать всю ответственность за лояльность покупателей на продавцов. Они командные игроки и, хоть и работают на передовой, только подчеркивают слаженную работу всего остального коллектива либо спасают от провала.
2. Каждый выполняет свою функцию и важен для коллектива. Именно это должны понимать абсолютно все сотрудники. Многие владельцы и руководители бизнеса думают, что сотрудники должны сосредоточиться только на своей основной работе. Однако для эффективной работы магазина важно чтобы сотрудники понимали чем занимается тот или иной их коллега. Так они будут понимать как их личная ответственность влияет на другого, третьего, а следовательно и на функционирование всего магазина. Обозначьте роль каждого, как необходимую и объясните почему. Все сотрудники вносят свой вклад в общий успех и им будет приятно знать это. Рассказывайте сотрудникам как список их рабочих задач вписывается в общую картину.
3. Сотрудники на всех позициях должны понимать свою ценность. Не стоит поощрять только продавцов. Бонусы, подарки, доски почета, участие в корпоративных мероприятиях, наградные грамоты и прочие поощрения должны быть для всех, от уборщиков до менеджеров. Все сотрудники заслуживают того, чтобы их подбадривали, когда они хорошо работают.
Понимание того, что даже не очень большой розничный магазин - это команда, поможет сделать его более прибыльным.