Сломаем систему моего канала и пройдёмся по любимой второй половине Дзена – по пользователям. Точнее, по комментаторам.
Правильно их идентифицировать, по-моему, очень важно, чтобы, борясь с хейтерами, случайно не отпугнуть всю аудиторию, как случилось на днях на довольно известном канале.
1. Настоящие тролли.
Кто это?
Настоящий тролль – зверь настолько редкий, что в своих проектах я встречала таких всего пару раз в жизни. Его главное отличие – он питается отрицательными эмоциями. Самые «вкусные» – слёзы и гнев.
В США, например, тролли охотно атакуют семьи, где произошло несчастье, находят личные данные родственников и создают мемы, издеваясь над убитой горем семьёй.
Источник эмоций троллю безразличен. Сегодня он пытается причинить боль мне, завтра перейдёт к вам, а потом уйдёт в глухие неизведанные форумы. Тролль не привязан ни к площадке, ни к автору, ни к проекту, он просто рыскает в поисках уязвимой и внушаемой добычи, чтобы вырвать кусок-другой из мягкого беззащитного подбрюшья.
В Дзене настоящих троллей очень и очень мало. Я связываю это с тем, что возрастная аудитория Дзена получила воспитание ещё во времена СССР, когда было не принято упиваться чужими несчастьями. Во всяком случае, публично.
Как избавиться?
Никак. Тролли – это форс-мажор, стихийное бедствие, пожар в дурдоме во время наводнения. Просто старайтесь не открываться в текстах до донышка, оставляйте слишком личное недоступным, не давайте использовать откровенность себе во вред. Не найдя на вашем канале поживы, тролль отправится дальше.
2. Хейтеры.
Кто это?
Отрицательно заряженные поклонники конкретного автора. Когда и как он умудрился насыпать им соли на хвост, сегодня разбирать не будем, причины могут быть самые разные. Скажем так: злопыхатели по своим причинам начинают испытывать ненависть к определённому автору, гоняются за ним и травят на всех площадках, каналах, сообществах. При этом к остальной блогерской братии относятся абсолютно лояльно и даже с пиететом.
В Дзене хейтеров довольно много. Думаю, вам, как минимум, известны каналы, где водятся эти непримиримые граждане, а как максимум – у вас и своих пара-тройка найдётся.
Как избавиться?
Перестать писать на публичных площадках. Шутка.
Кто, как и когда начнёт испытывать ненависть к автору, предугадать невозможно. Об этом ещё Тютчев сказал лет сто пятьдесят назад: Нам не дано предугадать, как слово наше отзовётся.
Да, предугадать не можем, можем предотвратить: рекомендую прямо с момента создания канала тотально удалять негатив и банить недоброжелателей. Да, комментарии важны, но важнее сохранить в сообществе дружелюбную атмосферу. Теория разбитых окон, которую так любят тренеры по всяким мотивациям, в полный рост.
Статья получилась длинной, поэтому продолжение здесь :)