На нашей кухне испортились фасады очень быстро. Вот только гарантия закончилась, и мигом полезли дефекты. Причем очень заметные, на видных местах. Так обидно и досадно, слов не хватает описать!
Теперь небольшая предыстория. Так случилось, что нам требовалась кухня на заказ, но с ужатым бюджетом. Не сказать, чтоб прям очень, но все-таки финансы поджимали. Обратились в одну из мебельных мастерских напрямую, чтоб не через магазин заказывать и сэкономить на посредниках. Заключили договор, внесли предоплату. Компания даже в сроки изготовления вписалась нормально. Дали гарантию, но символическую – 4 недели. А теперь внимание: ни паспортов на изделие с правилами его эксплуатации, ни устно рассказанных правил и условий. Просто привезли, установили и на том всё. Это важный момент, прошу его запомнить.
Спустя 5 недель эксплуатации на краях фасадов верхних шкафов начала отслаиваться защитная пленка на углах. Я связывала это с тем, что под ними стояли мультиварка и электрочайник, с которых шел пар. Но у моих подруг тоже такая техника стоит и регулярно используется не первый год, и такой проблемы нет. И получается, что гарантия закончилась, а кухня потеряла товарный вид, хотя срок прошел очень маленький! Можно было бы замять дело и смириться, когда фирма начала в ответ на наше обращение говорить, мол, мы нарушили права эксплуатации. Но если так подумать, то это же кухонная мебель, она должна быть рассчитана на подобные воздействия. Поэтому мы не сдались.
В таком случае остается уповать на Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Обращаемся в юридический отдел фирмы-изготовителя или магазина и апеллируем двумя статьями:
Статья 8. Касается права потребителей на получение информации о производителе (продавце) и его продукции:
- Потребитель может потребовать предоставить ему достоверную и необходимую информацию о производителе и продукции, в том числе о правилах эксплуатации.
- Информация должна быть доступной к пониманию, наглядной, она должна быть доведена до сведения покупателя при оформлении договора купли-продажи. Для этого используются способы, принятые в отдельных сферах обслуживания, сведения подаются на русском языке, а также дополнительно по усмотрению производителя на государственных языках субъектов РФ.
В нашем случае речь идет о том, что никто не озвучил и нигде не прописал детально информацию о товаре, конкретно: правила эксплуатации. Нет правил, нет и доказательств, что мы что-то нарушили. Это первый момент. В этом случае надо обратиться с уведомлением к производителю (продавцу), что вы не получили информацию в полном объеме, поэтому это нарушение именно со стороны изготовителя. Тогда можно требовать замену кухни на новую или возврат денег.
Статья 18 того же закона гласит, что если потребитель выявил недостатки в товаре, в которых продавец умолчал, то можно этот товар вернуть и затребовать возврат денег, уплаченных за него. Более того, можно еще и компенсацию требовать для возмещения убытков, причиненных из-за продажи изделий ненадлежащего качества – в нашем случае, быстро «разлезшихся» фасадов. На этом этапе необходимо написать претензию компании, которая продала кухню. Если получите отказ, смело обращайтесь с исковым заявлением в суд о расторжении договора и возврате денег, взыскании компенсации за моральный ущерб, убытки и т.п.
Как правило, недобросовестные компании проигрывают в таких случаях. Для нас все решилось мирно: юридический отдел пошел навстречу. Деньги мы получили назад, а кухню вернули. Новую заказывали в другом месте. У нас в Домодедово хорошего изготовителя не нашли, поэтому обратились в московскую компанию КухниСити. И вот их гарнитур уже год стоит как новенький.
Такой вот опыт и пара практических советов. В любом случае не отступайте и защищайте свои права как потребителя на качественную продукцию, даже если ее стоимость не самая высокая.