Вообще, по характеру я не конфликтная. Миролюбивая очень. Все вопросы пытаюсь решить спокойно, без лишних разборок. Но эта ситуация меня из себя вывела конкретно. Муж даже удивился, что я такой злой могу быть. Вот уж не знала, что такие «профессионалы» вообще существуют. Наглости хоть отбавляй! Как говорится, пока на человека не крикнешь, он ничего не сделает. Хочу рассказать вам свою историю. Думаю, многим полезна будет.
Последний год в нашей новенькой квартире идет ремонт. Сейчас на этапе кухни, точнее, ее мебельного наполнения. Гарнитур мы заказали у одной малоизвестной фирмы. В принципе, отзывы о ней хорошие, беды ничего не предвещало. Заказали у них полный спектр услуг, встретились с дизайнером, все обсудили, выбрали. Стали ждать изготовление и доставку. В договоре было четко написано, что это займёт две недели. Но за три дня до назначенной даты нам позвонили и попросили подождать ещё неделю. Мы люди добрые, всё понимаем, согласились. Но обратного звонка так и не последовало. Пришлось самостоятельно с ними связываться. Девушка на той стороне провода попросила ещё два дня, а потом ещё три, а потом неделю. В общем, мы поняли, что кухню нашу увидим не скоро. Обстоятельства взбесили меня не по-детски. Настолько, что минут тридцать по телефону рассказывала им своё виденье проблемы. На повышенном тоне, естественно. Не помогло, сотрудница трубку положила. Это хорошо, что у меня подруга юрист. Есть с кем посоветоваться. Она то и рассказала, что делать надо. Запоминайте.
Первым делом нужно написать письменную претензию на имя руководителя фирмы и предъявить требование об исполнении обязательства. Припугнуть их, так сказать. Обязательно нужно потребовать расторжение договора, возврат денег и выплату неустойки на случай их отказа. Если вам посмеются в лицо, смело предъявляйте конституцию Российской Федерации. Там закон есть один, интересный очень, 23.1 «О защите прав потребителей» называется. Вот он точно помочь должен, такие умельцы против него не прут, боятся. Для профилактики ещё можно в Роспотребнадзор обратиться. Пусть и они все проверят. Там серьезные люди работают, штраф выпишут сразу.
Вооружившись полученным планом действий, я отправилась в контору. И прямо с порога услышала повторение песни «мебель будет готова в течение недели». Они просили ещё дней пять подождать. Я не стала до конца слушать, а сразу на стол заявление положила. Секретарша (или кто она там) была в недоумении. Сказала, что никакой силы этот документ не имеет. Но к директору так и не пустила. Переговоры с ней я вела долго. Сначала спокойно, потом тон повысила. Не помогло. Пришлось достать козыря, точнее слова «конституция», «закон» и «Ростпотребнадзор». После этого случился прогресс. Я зашла в кабинет директора. Так сказать, первый уровень прошла. Но, кстати, с ним конструктивный диалог получился. Он меня выслушал и ничего не отрицал. Заявление принял. Сказал, что понимает корень проблемы. Обещал решить. Я указала, что хочу свою кухню увидеть через три дня (так подруга посоветовала написать). И о, чудо! Сборщики постучали в двери квартиры уже утром. Даже извинились за задержку. На них я кричать не стала. Думаю, директор им всем рассказал, что по чём. В фирме этой больше ничего заказывать не будем. Доверия не оправдали. Поэтому даже ее название не напишу. Антиреклама тоже реклама, знаете ли. Соседи наши в Моссман-кухни покупали. Так им всё даже раньше срока доставили. Никаких проблем. Ни одной убитой нервной клетки. Поэтому в следующий раз их примеру последуем.
Напоследок хочу сказать, что знать свои права очень важно. И не вестись на «подождите несколько дней». Обычно этот срок в недели, а то и месяцы перерастает. А потом сидишь у разбитого корыта и думаешь, за что тебе всё это. Также всегда максимально проверяйте производителя. Одних только отзывов в интернете недостаточно. Поспрашивать у друзей, что они думают, лишним не будет.